烟火气中的温度——硚口烟草基层实践观察

　　清晨的硚口街头，总有一种独特的节奏。早餐摊的炊烟袅袅升起，香味在狭窄巷道里弥散，骑车送货的身影匆匆穿过巷口，商铺慢慢开门，街头小贩开始整理货物，整个街区像刚醒来的城市呼吸一样轻盈而有序。

　　晨光里的烟火

　　硚口的烟草市场环境复杂，街道狭窄、巷口曲折，居民、商户和流动人口交织，既有经营多年的传统老店，也有新兴商业，市场结构多样、经营模式各异，为基层治理带来独特挑战。街区施工、店铺搬迁、市场更新，都可能影响商户经营。客户经理和市场稽查队员每天穿行在巷弄之间，不只是拜访和巡查，更是在观察、倾听和调解。每一个街巷，是他们感知问题、捕捉需求的第一站，也是基层治理“温度”开始的地方，而这种温度，往往在细微处被商户感知。

　　微光中的平衡

　　在硚口一处繁忙市场角落，政策调整带来的不确定让一些商户感到焦虑，他们担心生意受影响，也对变化心生疑虑。之前有一幼儿园周边的店铺，烟草专卖零售许可烟证面临取消，涉及到几家商户的经营安排。客户经理和市场稽查队员多次上门，耐心解释政策初衷、流程和各方面考虑，同时倾听商户意见，将合理诉求整理反馈到上级部门，并协助商户寻找可行的调整方案。

　　为了让政策落地，他们积极沟通，尽量减少对日常经营的影响；经过多轮沟通与协调，调整最终顺利完成，商户逐渐理解政策意图，也感受到市场秩序在悄然维护。冲突和担忧并不可怕，关键在于用细致与耐心，让政策落地与经营需求和谐共存，也让客户感受到烟草的温度和关怀。正是在这样的平衡中，烟草市场秩序得以稳定，街区生活也更加有序。

　　巷弄里的信任

　　午后老街的巷口依旧热闹，阳光洒在石板路上，映出商户忙碌而有序的身影。辖区内一家经营多年的小超市店主年纪偏大，对市场调整和管理流程不太熟悉，客户经理上门不仅传达政策，还会陪同梳理库存、讨论经营安排，并将反馈意见整理上报。店主最终说：“他们帮的不只是生意，更是安心。”类似的互动在硚口区比比皆是。

　　这些看似微小的交流积累起来，不仅维护烟草市场的健康，也让城市生活充满温度和信任感。街头巷尾的每一次沟通、每一次协助，都像细小的火花，点亮了商户的安全感与归属感。

　　夜幕降临，老街的灯光映照在石板路上，商户的经营逐渐平稳。硚口烟草人的一天也落下帷幕，但他们的工作效果仍在延续。老城区的烟草市场治理并非一味地改革，而是在日常细节中体现智慧与温度。硚口烟草人在街头巷尾的巡查、沟通、协调，让矛盾化解于微小之处，让生活秩序和人情温度并存。（冯雅颂）

　　转自：中国网

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