古田市场部：服务创新招 满意“声”满途

　　近期，硚口烟草古田市场部围绕“让客户更满意，我们在行动”主题系列活动，积极探索、大胆创新，解锁客户服务新招式，为客户服务注入源源不断的新动能，让“客户满意”不再是一句口号，而是落地有声、掷地有痕的实际行动。

　　新客关怀：筑牢服务基石，开启经营新程

　　新进客户如同初入市场的探索者，对一切既充满期待又略带迷茫。古田市场部将目光聚焦于这些新入网零售客户，开展了一系列贴心服务。客户经理们不辞辛劳，实地走访每家新店铺，仔细了解客户所处的地理位置、周边的经营环境等关键信息。同时，他们耐心地向新客户宣传规范经营的重要性，详细讲解货源供应相关政策，让新客户对市场规则和资源获取有清晰认识。

　　结合店铺周边商圈特点和业态分布，客户经理手把手指导新客户进行网上订烟、在线支付操作，确保他们能够熟练运用便捷的数字化工具。对于店铺的价签维护，客户经理也丝毫不含糊，协助新客户将价签摆放整齐、信息准确，为店铺营造出规范有序的经营氛围。此外，他们还加强与新客户的沟通交流，及时解答各种疑问，帮助新客户树立经营信心，让他们在市场的浪潮中勇敢地扬起风帆。

　　数采优化：聚焦实况监管，确保数据真实

　　在数字化时代，数据是决策的重要依据。古田市场部将优化监测指标、提升数采质量作为服务客户的重要环节。他们聚焦“知音通”客户扫码运行现状，全面收集客户在使用过程中遇到的问题和提出的改进建议。

　　通过深入分析，市场部稳步推动工作重点从单纯的指标考核向实况监管转移，不再仅仅关注数据表面，而是更加注重客户是否真正扫码、数据是否真实可靠。为此，他们着力培养客户真扫实扫的习惯，通过培训和引导，让客户认识到真实数据对于自身经营和市场管理的重要性。只有确保信息采集数据真实可靠，才能为客户提供更精准的服务，为市场健康发展提供有力支撑。

　　扶贫帮困：温情传递力量，携手共促成长

　　贫困客户是市场中的弱势群体。为了帮助贫困客户摆脱困境，古田市场部组织客户经理上门服务，为他们送去温暖和帮助。

　　客户经理根据贫困客户实际情况，指导他们合理陈列商品，传授实用的经营经验，提升客户盈利能力。同时，还为贫困客户提供价签盒、推烟器等物料支持，减轻他们的经营负担。这些实实在在的举措，让“我与客户共成长”主题活动更有温度，也让贫困客户感受到了市场的关怀和温暖，激发了他们积极经营、努力脱贫的信心和动力。（柯慕微）

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读