为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升卷烟零售客户服务质效，推动客我关系向更高质量发展，近期，硚口烟草汉正市场部围绕“让客户更满意，我们在行动”主题，创新推出三项精准化服务举措，以靶向发力破解客户经营难题，以温情服务凝聚发展合力，为客户服务工作注入强劲动能。
精准护航新客户，筑牢经营“第一站”
针对新入网零售客户对经营政策、操作流程不熟悉的痛点，汉正市场部建立“全流程陪伴式”服务机制。客户经理主动上门实地走访，全面摸清客户地理位置、经营环境、商圈业态等核心信息，量身定制经营指导方案；同步开展政策宣讲，详细解读规范经营要求、货源供应规则等关键内容，帮助新客户明晰经营边界；手把手指导网上订烟、在线支付、库存管理等实操技能，协助规范价签维护，优化卷烟陈列布局；通过常态化沟通答疑，及时回应客户关切，帮助新客户快速适应经营节奏，坚定创业信心，稳步开启经营之路。
优化数采强根基，赋能数据“真准实”
聚焦“知音通”系统扫码数据采集质量，汉正市场部以问题为导向，推动服务重心从“指标考核”向“实况监管”转型。通过座谈交流、一线走访等方式，全面收集客户在扫码操作中遇到的技术难题、流程障碍及改进建议，建立问题清单逐一破解；针对性开展扫码操作专项培训，讲解真扫实扫的重要意义，引导客户养成规范扫码习惯；优化数据监测指标体系，加强扫码数据实时校验，及时发现并纠正漏扫、错扫等问题，确保采集数据真实、准确、完整，为精准研判市场形势、优化货源投放提供坚实数据支撑。
温情帮扶困难户，共谱成长“暖心曲”
践行社会责任，传递行业温情，汉正市场部将贫困零售客户帮扶纳入“我与客户共成长”主题活动核心内容。组织客户经理结对帮扶贫困客户，上门开展“一对一”经营指导，传授陈列技巧、营销方法和顾客维护经验，帮助客户提升盈利水平；针对贫困客户经营短板，精准提供价签盒、推烟器等实用物料支持，改善经营硬件条件；建立定期回访机制，持续跟踪客户经营状况，及时调整帮扶措施，切实为客户纾困解难。用贴心的服务、务实的举措，让贫困客户感受到行业关怀，增强经营底气，在共同成长的道路上不掉队、不落伍。
此次主题活动的开展，不仅有效解决了不同类型客户的经营痛点，更进一步拉近了客我距离，凝聚了发展共识。下一步，汉正市场部将持续深化主题活动成效，聚焦客户多样化、个性化需求，不断优化服务模式、丰富服务内容、提升服务效能，与广大零售客户携手并肩，共同推动辖区卷烟市场持续健康稳定发展。（张育硕）
转自：中国网
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