随着信息技术的不断发展，日常的基本服务已不能满足客户想具备更高的专业技能的需求，如何让客户积极主动的参与各项工作，具备适应各项新政策规定的综合能力是各基层所部面临的挑战，我认为可以从能力提升、数字经营、鼓励机制三个方面全面发力，多措并举解难题，交出客户满意“高分卷”。
答好经营能力提升题。各基层所部应扎实开展客户经营指导，制作客户经营问题清单，对客户经营情况多维度分析，提供“一对一”个性化指导服务。以“数字赋能”为载体, 定期举办数据分析相关的课程培训，教授客户如何运用数据分析工具解读经营数据，识别市场趋势，优化经营策略，从而有效加强客户经营能力的培育。
答好数字经营强化题。基层所部“现场操作+视频教学”的方式全面的对知音通的功能操作进行演练说明，客户经理全程跟踪，上门安装指导，确保全方位落实并认真收集试点客户反映的各种疑难杂症。针对对新系统排斥、存疑的客户，耐心解释说明，降低客户的被动心理及畏难情绪，鼓励引导客户大胆尝试摸索、勇于发现问题，切实提升零售客户对新系统的熟练度和运用水平并提出宝贵意见助力新系统更好改善升级。
答好鼓励机制激励题。为提高调动客户积极性与参与性，基层所部可以着力打造一批现代终端标杆典范，对于店堂环境、数据考核、价签陈列各方面到位领先的客户，可采取门户网页发文表扬、增加网配等多种方式从精神、物质上双重激励鼓舞客户，切实提高客户的获得感、满意度。组织其客户前往优质门店参观交流，学习借鉴成功经验和先进做法，着力铸造“以点带面，比学赶超”的发展格局，从而实现辖区终端形象的全面提升。
“让客户更满意，我们在行动”不仅是一句响亮的口号，更是一种使命与担当，基层各所部应用实际行动办实事、解难题，持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式和方法，推动客户服务工作提质增效，获得客户满意美满结果。（王颖异）
转自：中国网
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