为持续提升客户服务质量，徐家棚市场部以“三心”服务为引领，扎实推进客户服务工作，不断增强服务的力度、精度与温度，推动客户满意度稳步提升。
一是用心宣传，提升服务力度。市场部积极开展“烟茄分离”政策宣传、档位评定解读、客户满意度调研等工作，通过面对面交流，及时回应客户疑问，帮助客户理解最新政策与工作动态，切实提升客户的知晓度、参与感和信任感。
二是悉心指导，强化服务精度。自“知音通”系统试运行以来，客户经理全程跟进试点客户使用情况，耐心指导系统下载与操作。针对客户反映的各类问题，特别是操作不熟练、对新系统存在顾虑的客户，开展“一对一”辅导，帮助客户掌握库存录入、扫码收款等核心功能，有效缓解畏难情绪，保障系统平稳过渡。
三是细心帮扶，传递服务温度。在日常走访中，市场部注重开展订货指导、经营能力提升和卷烟陈列优化等服务。特别关注高龄、残疾等困难客户群体的实际需求，主动帮助解决经营与生活中的难题，提供政策解读与贴心帮扶，真正做到客户诉求有响应、服务过程有关怀。
下一步，市场部将继续以客户满意为导向，从服务细节和情感维系入手，持续完善客户服务体系，推动服务质量再上新台阶。（王颖异）
转自：中国网
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