近年来，武昌区局始终以群众需求为“出发点”，以群众满意为“落脚点”，紧紧围绕群众实际需求，不断完善服务举措，从细节入手，从行动出发，为群众提供温情化、专业化、精细化服务，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。
优化办事体验，跑出便民服务“新速度” 。区局致力于打造有态度、有速度、有温度的政务服务，始终坚持“群众之事无小事”理念，把群众的“关键小事”当做政务服务的“心头大事”，推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”，为群众提供马上办、就近办、网上办、一次办，大力探索“一网通办、一次办成”政务服务新模式，持续升级“错时服务、在线咨询、实时反馈、线上指导”等服务，满足不同群体的政务服务需求，助力群众办事体验感不断提升。
创新工作举措，打造政务服务“升级版”。“预勘验”是政务服务创新的有力体现，近年来，区局立足本地实际，积极探索建立健全前置预勘验服务机制，为意向办证群众提供预咨询、预勘验等前置服务，避免群众投入大量资金承租店面及装修后，因不符合办证要求而承受重大经济损失，有效降低群众投资风险。
践行为民初心，架起服务群众“连心桥”。区局深入贯彻落实领导干部一线带班作业制度，专卖管理干部深入一线，指导帮带行政许可、行政处罚、涉烟重大案件办理及其他重点工作。区局领导率先垂范，当好“领头雁”，“局长”以“帮办员”“代办员”身份“零距离”接待群众，“面对面”倾听诉求，“实打实”解决问题，积极营造“一级做给一级看、一级带着一级干”的浓厚氛围。
为民服务，永远在路上，只有起点，没有终点。区局将始终以“暖心”“精心”“热心”为服务准则，学习借鉴先进单位优化政务服务工作的好思路、好经验、好做法，认真贯彻落实“怎么方便怎么来”“怎么快捷怎么办”“怎么明白怎么讲”的服务理念，在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫，切实把实事办到群众心坎上。（肖荣华）
转自：中国网
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