“我现在能生活得越来越好，真的要非常感谢残联和烟草局的帮扶啊！”晓关侗族乡倒侗塘村村民卷烟零售户张华颤抖着双手，语带哽咽地说道。
走访调查“问需解难”
张华今年37岁，经营一家位于倒洞塘村委会一楼的小店已有10余年。多年来，一家四口都挤在街边简陋的小屋里生活，靠经营小店维持家庭日常开支。然而，一场突如其来的变故让这个原本困难的家庭雪上加霜。2020年3月，35岁的他，因一次意外，摔成重伤致肢体三级残疾，行动困难，同时，受疫情影响，经济形势下滑，日常收入也大打折扣，面对现实情况，张华及家人眉头紧皱，连声叹气。
贴心服务“紧锣密鼓”
了解到张华家难题以后，客户经理柳伟梅把这一情况及时向上作了汇报，县局领导和残联会高度重视，决定将慰问困难零售户列为“我为零售户办实事”活动工作内容之一，迅速全面安排，帮扶行动就此拉开。
提供政策倾向，助力帮扶行动。残联会加大了对张华家情况的宣传力度，通过各种渠道向社会宣传他们的困难情况，争取更多的支持和帮助。同时，恩施局为张华提供了一系列的补贴、赠送等扶持政策，希望通过这些来有效缓解张华家庭经济压力，使他们能够更好地维持自己的生计。
时常沟通谈心，强化内生动力。柳伟梅只要一有空余时间，就来张华家，对张华进行心理辅导，围绕如何消除负面情绪以及如何做好自身心理疏导等话题，用生动的故事，与张华心贴心的沟通，让张华了解到一些调节自身情绪的小窍门，帮助张华以健康、稳定的心理状态，以乐观豁达、积极向上的人生态度来面对生活中的各种挫折。
携手“换新”服务，营造促销氛围。由于张华的店铺内灯光昏暗、灰尘厚积，行动不便，不易打扫，柳伟梅每周都会来两次帮助其打扫卫生、整理货品及烟品的陈列。同时，县局前后花费2万余元帮其进行店面改造升级，更换门头，粉刷内外墙面，赠送卷烟货架6组，配备地柜、背柜、收银台等设施。
贴心上门指导，提升盈利水平。为了提升张华店铺经营盈利水平，柳伟梅时常一对一上门指导，为其宣讲卷烟法律法规、货源供应政策，提供经营能力指导。同时，为了让张华收款更加便捷、收益情况更加直观、资金安全更有保障，柳伟梅为其配备云POS系统，并且耐心地一边操作一边讲解，把整个过程制作成一个教学视频，让客户有需要时，随时可以扫码学习。
经营生活“让爱延续”
“这些年，残联和县局志愿者还有柳经理给我不少帮助，以前店里乱糟糟的，我腿脚不方便，也不好整理。多亏了他们帮我打扫柜台，整理烟柜。”一进入便利店，干净整洁的购物环境立即映入眼帘，只见货架上整齐地摆放着各种日用商品，卷烟柜台价格醒目、整洁有序、陈列得当。
“店面改造后，在柳经理的指导下，我做起了直播带货，我店里人流量明显增多了，盈利水平也较以往有很大提升。”张华满脸洋溢笑容地说，“以前记账和盘点库存，我都是用纸笔的，这不仅麻烦，还容易出错。自从柳经理给我安装了云POS系统后，商品销量、剩余库存、盈利情况随时查，这让我对经营更加得心应手啦。现在一年毛利15万元，光烟就可以赚8万了，差不多一个月烟款收入4千，在之前一个月也就赚2千，现在收入翻倍了，卖烟赚的钱都能把一年的房租和水电包了！”
“不仅帮助我提高了盈利水平，每逢节日烟草公司领导又给我们送来了慰问品，从烟草人的身上我们感受到了这个社会的温暖。”张华说，“这不仅是物质上的支持，更是对我精神上的极大鼓励。”简短的言语，张华几度哽咽，从他的眼里，能看到对美好未来的期盼。
随后的生活里，张华希望将爱延续，以所获反哺社会，萌生了加入“残友之声”帮扶协会，创立了宣恩县“残友之声”的想法。在张华的带领下，开展了慰问脊髓损伤残友、为福利院老人和周边残弱群体包粽子、为社区祝力残障朋友义诊、开展市残联的电商技能培训等一系列志愿活动。并于2022年被湖北省人社厅和残联授“残疾人之家”以及“残疾人创业就业品牌基地”“最佳奉献”等荣誉称号。张华感慨道，“帮助了很多朋友，看到他们从郁闷到开朗的样子，我感到无比开心，还有很多福利院的老人们把我当儿子看待，融入其中后，我发现了自己的价值，可以为更多老人创造幸福的晚年生活，为更多需要帮助的人带去温暖，也让我觉得生活更有意义！”
帮到关键处，暖在心坎上。这几年来，恩施烟草专卖局精准定位困难卷烟零售户需求，对困难卷烟零售户进行“点对点”精准指导，帮助客户提升品牌培育能力和经营盈利水平，扎实做好帮扶工作，为他们撑起一片“晴空”，让生活有“爱”无“碍”。（江岸烟草专卖局：刘诗曼）
转自：中国网
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