为深入落实硚口烟草“码上说马上办”工作要求，持续优化卷烟零售客户服务体验，提升问题响应与办理效率，近期，汉正市场部锚定“便民、高效、精准”服务目标，统筹推进辖区卷烟零售户“码上说马上办”宣传推广与二维码张贴工作，以数字化赋能打通服务客户“最后一公里”，让便民服务触手可及。
面对面宣讲，让便民举措“入脑入心”
汉正市场部组建由客户经理与市场稽查队员组成的专项服务小组，以上门拜访为契机，开展“一对一、面对面”精准宣讲。工作人员围绕“码上说马上办”的核心内涵、便民意义、使用流程等关键内容，用通俗易懂的语言向零售户详细解读，重点说明二维码在政策咨询、问题反馈、诉求提交等方面的便捷优势，并现场演示操作步骤，手把手指导零售户熟练掌握使用方法，确保每位零售户“懂功能、会操作、敢反馈”。
规范化张贴，让诉求渠道“便捷可达”
为保障零售户随时能找到、用得上服务二维码，工作人员严格按照统一标准规范张贴流程。结合零售户店铺布局特点，将“码上说马上办”二维码精准张贴在收银台、卷烟陈列区等显眼易找的位置，同时做好张贴后的检查核对，确保二维码清晰完整、无遮挡破损，实现“一店一码、码随店在”，让零售户无需额外查找，即可快速发起诉求，真正做到“扫码即办、诉求直达”。
闭环式督查，让服务落实“掷地有声”
为确保“码上说马上办”举措落地见效，汉正市场部建立“部署—执行—督查—整改”的闭环管理机制。汉正市场部负责人按计划对辖区零售户二维码张贴情况开展随机抽查，重点核查张贴位置是否合规、二维码是否可正常使用、零售户是否掌握操作方法等情况。对抽查中发现的张贴不规范、讲解不到位等问题，第一时间反馈至对应责任人，明确整改时限与要求，跟踪督促整改落实，全力保障便民服务举措不打折扣、取得实效。
此次“码上说马上办”推广工作，不仅为零售户搭建了高效便捷的诉求反馈渠道，更进一步拉近了客我距离，彰显了汉正市场部“以客户为中心”的服务理念。下一步，汉正市场部将持续跟踪二维码使用情况，及时收集零售户反馈建议，不断优化服务响应机制，提升问题办理质效，以更优质、更高效的服务为辖区卷烟零售户经营赋能，助力卷烟市场持续健康发展。（张育硕）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
