为有效落实硚口烟草工作要求，持续提升国家局样本客户数据监测精准度，夯实卷烟市场分析与调控的数据基础，近期，汉正市场部聚焦样本客户服务与数据质量双提升，创新推出三项精准服务举措，为国家局样本客户提供全周期、多维度指导支持，以高质量服务筑牢数据监测“生命线”。
实地采集强闭环，数据质量“零偏差”
针对国家局样本客户数据监测的核心需求，汉正市场部建立“每周入户+实时校验”的库存采集机制。客户经理定期深入样本客户经营门店，逐一核对实物卷烟库存与“知音通”系统库存数据，同步将双端数据精准录入低代码平台，形成“采集—录入—校验—整改”的闭环管理。对采集过程中发现的数据差异、系统操作问题等，现场沟通、即时处理，确保样本数据真实、准确、完整，为上级部门精准研判市场供需趋势提供可靠依据。
线上赋能强靶向，动态指导“不打烊”
依托BI全国监测体系的数字化优势，汉正市场部构建“数据研判+精准指导”的线上服务模式。客户经理每日常态化监测平台数据，重点关注库存波动、经营异动等关键指标，通过数据分析精准定位样本客户在经营管理、系统操作中的潜在需求。针对数据反映的问题，以微信、电话等线上渠道为载体，开展“一对一”靶向指导，实时推送操作指南、经营建议，帮助客户快速解决实际难题，推动数据监测与经营提升双向赋能。
全天响应强保障，咨询服务“不断档”
秉持“客户至上、服务为先”理念，汉正市场部推出24小时全天候咨询服务机制。要求全体客户经理保持通讯畅通、24小时不关机，确保样本客户在系统操作、数据填报、经营等方面遇到问题时，能够“随时呼叫、即时响应、快速解决”。从白天的经营咨询到夜间的紧急问题处理，提供全方位、无死角的服务保障，不仅有效解决了客户的后顾之忧，更进一步拉近了客我距离，增强了客户对烟草工作的支持与认可。
下一步，汉正市场部将持续优化服务举措，深化数字化赋能，不断完善“线下采集+线上指导+全天保障”的立体服务体系，以更精准的服务、更务实的举措，持续提升国家局样本客户数据监测质量，为卷烟市场高质量发展注入动力。（张育硕）
转自：中国网
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