在硚口区汉正市场的卷烟经营版图里，数据监测样本户的精准指导是保障市场平稳运行、提升经营效能的关键环节。汉正市场部立足实际需求，以每周入户库存采集、每日线上数据指导、24小时咨询服务三项核心举措为支撑，组建专业客户经理团队，用细致服务为样本户筑牢经营“数据防线”，让数据监测工作从“纸上要求”变成“落地实效”。
每周入户库存采集，实时监测系统库存与实际库存差错率
每周三清晨，汉正市场部的客户经理秦汉嫔都会准时出现在样本户张俊的便利店里。“张老板，今天咱们照例核对库存，您先把店里的实际库存清点一下，我这边打开知音通系统同步记录。”秦汉嫔一边说着，一边熟练地登录低代码平台。张俊拿着账本仔细核对货架上的卷烟，时不时抬头跟秦汉嫔交流：“秦经理，最近这款烟卖得挺好，库存比上周少了不少，就是有几款新品好像走货慢了点，你帮我看看是不是扫码有问题？”秦汉嫔立刻凑过去，对照知音通卷烟库存数据逐项核查，发现其中一款新品的库存比知音通数据多了5条。“张老板，确实是扫码出了点小差错，在后期扫码销售时请一定注意。以后清点库存要是遇到不确定的地方，随时给我打电话，咱们尽量做到账实相符，这样数据监测才更有意义。”
这样的入户采集场景，每周都会在汉正市场的10多家样本户店里上演，客户经理们通过面对面的指导，确保每一组库存数据都准确无误，为后续的市场分析提供坚实基础。
每日线上数据指导，提升客户准确把握店铺销售数据的能力
除了每周的入户指导，每日的线上数据监测指导更是汉正市场部的“常规动作”。每天早上8点半，客户经理们都会准时登录BI全国市场监测体系，仔细查看辖区内样本户的销售数据、库存变化、订单情况等信息。客户经理柯慧军在查看数据时，发现样本户周勇的店铺近三天改价率突然下降，且库存积压较多。他立刻拨通了周勇的电话：“周老板，我看BI系统里您这几天的销量不太理想，库存也有点多，是不是遇到什么问题了？”电话那头的周勇叹了口气：“柯经理啊，最近店里客流量少，好多老顾客都没来，我也不知道该怎么办。”柯慧军耐心分析：“您别着急，我看您店里的热销款库存还比较充足，要不您试试在店门口摆个促销展架，或者在顾客群里发点非烟商品优惠信息，说不定能带动销量。另外，我根据BI数据帮您整理了一份近期的销售趋势，等会儿发给您，您可以参考着调整进货结构，减少库存积压。”挂了电话后，柯慧军迅速将整理好的销售趋势分析和营销建议发送到周勇的微信上。当天下午，周勇按照柯慧军的建议做了调整，到了晚上，他特意给柯慧军回电话：“柯经理，你这办法还真管用，下午来了好几波顾客，销量比上午好多了，太谢谢你了！”
通过每日对BI全国市场监测体系数据的实时追踪，客户经理们能第一时间发现样本户经营中的问题，及时开展线上指导，帮助样本户调整经营策略，让数据真正成为助力经营的“金钥匙”。
24小时咨询服务，第一时间帮助客户解决疑难杂症
“不管什么时候，只要样本户有需求，我们随时都在。”这是汉正市场部所有客户经理的服务承诺。为了给样本户提供更贴心的服务，他们坚持24小时不关机，确保样本户遇到问题能随时联系到自己。
有一次，凌晨1点多，样本户周勇突然发现店里的知音通系统无法正常登入系统，急得团团转。他抱着试试看的心态，拨通了客户经理柯慧军的电话。电话很快被接通，柯慧军的声音虽然带着一丝刚被吵醒的疲惫，但依旧耐心询问：“周老板，别着急，先说说系统具体是什么情况？是登录不上，还是登入进去了但不能正常使用？”周勇连忙解释：“就是扫码销售系统没反应，重启设备也不管用。”柯慧军一边在脑海里梳理可能的问题原因，一边指导周勇操作：“你先检查一下网络连接，要是网络没问题，就退出系统重新登录试试，登录的时候注意输入正确的账号密码。”按照柯慧军的指导，周勇一步步操作，没过几分钟，系统终于恢复正常。“太感谢你了柯经理，大半夜的还麻烦你，要是没有你，我这不能使用系统，明天肯定耽误事。”周勇感激地说。柯慧军笑着回应：“这都是我应该做的，以后遇到任何问题，不管什么时候，都可以给我打电话，别客气。”正是这份24小时在线的坚守，让样本户们倍感安心，也让汉正市场部的指导服务更有温度。
从每周的入户库存采集，到每日的线上数据指导，再到24小时的咨询服务，汉正市场部用实实在在的举措，将数据监测样本户指导服务落到实处。在这个过程中，客户经理们不仅是数据的“守护者”，更是样本户经营的“好帮手”，他们用专业与热情，架起了市场部与样本户之间的“连心桥”，为硚口区卷烟市场的稳定发展注入了强劲动力。（柯慧军）
转自：中国网
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