“以前用收银系统只敢做基础结算，现在通过三次培训，库存管理、会员营销都能熟练操作，店铺盈利肉眼可见地提升了！”硚口区零售客户李老板看着知音通系统上清晰的销售数据，难掩欣喜。近期，武汉烟草硚口营销部聚焦客户经理知音通收银系统操作能力提升，创新开展“基础筑基+进阶提能+实战赋能”多轮次培训，以数字化工具为纽带，构建起“营销人员强技能、零售客户享红利”的良性生态，累计开展培训5场次，覆盖客户经理70人次，辐射辖区零售客户200余户，推动店铺数字化经营水平迈上新台阶。
精准施策，构建“三阶递进”培训体系
“基层缺什么就补什么，客户盼什么就教什么！”硚口营销部负责人在培训启动会上明确要求。为确保培训实效，硚口营销部前期通过问卷调查、实地走访、座谈交流等方式，全面梳理出客户经理“系统操作不熟练、功能应用不全面、客户指导不到位”三大痛点，以及零售客户“数据不会用、库存理不清、营销无方向”的核心需求，量身打造“三阶递进”培训体系。
首轮“基础筑基”培训聚焦系统核心操作，市场分析员围绕知音通系统的商品入库、扫码结算、库存盘点等基础功能，通过“理论讲解+现场演示”方式，手把手指导客户经理掌握操作流程。针对老年零售客户较多特点，特别编制图文并茂的《操作指南微课件》，将复杂步骤拆解为“扫码-确认-结算”三步法，配套制作20个实操短视频，方便随时查阅学习。
次轮“进阶提能”培训侧重数据应用与功能拓展，重点讲解销售数据分析、会员管理、促销活动设置等进阶模块。培训中引入“政策+案例”教学模式，结合辖区零售客户真实经营数据，演示如何通过系统分析滞销商品、优化进货结构，如何利用会员积分、生日优惠等功能增强客户粘性。优秀客户经理化身“学员+讲师”双重角色，既要熟练掌握操作技巧，更要学会用“客户语言”讲解专业知识。
三轮“实战赋能”培训创新采用“现场陪跑+问题攻坚”模式，组织客户经理进驻零售店铺，开展“一对一”上门指导。针对系统操作中的共性问题，开设“答疑沙龙”，由技术人员现场或线上破解设备连接故障、数据同步异常等实操难题；针对个性化需求，建立“问题直通车”机制，通过专属微信群实时对接，确保简单问题2小时内响应，复杂问题48小时内解决。
学用相长，搭建“双向赋能”实践平台
“以前给客户指导时，自己对会员管理功能都一知半解，现在通过实操演练和案例分析，不仅会操作还能讲透逻辑！”客户经理在培训心得中写道。为推动知识向能力转化，硚口营销部搭建“理论学习-实操演练-实战应用”闭环平台，让培训成效真正落地。
培训现场设置“模拟店铺”实操区，配备收银机、扫码枪、打印机等全套设备，还原真实经营场景。客户经理开展“角色扮演”，轮流担任“收银员”“库管员”“店长”，完成从商品录入、客户结算到库存盘点、数据复盘的全流程操作。专业技术人员全程巡场指导，对操作不规范、流程不顺畅的环节即时纠正，确保每位客户经理都能“上手即熟练”。
针对多轮培训中的重点难点，硚口营销部建立“1+N”帮带机制，让首轮培训优秀学员结对指导后续参训人员，通过“师傅带徒弟”方式实现知识全覆盖。同时开设“每周一课”微讲堂，由客户经理分享客户指导中的实战经验，内容涵盖“如何教老年客户使用系统”“数据分析在卷烟经营中的应用”等接地气的主题，让培训从“单向灌输”变为“双向交流”。
数字赋能，激活“经营升级”内生动力
多轮次培训的持续赋能，让知音通系统真正成为零售客户的“智能管家”，为店铺经营注入新动能。在库存管理方面，系统实时更新商品库存数据，自动生成库存预警，帮助零售客户精准把控进货节奏，避免缺货或积压；在销售分析方面，通过系统可清晰查看不同品类、不同时段的销售数据，为优化商品结构提供数据支撑，不少客户通过调整卷烟陈列和进货比例，实现毛利率稳步提升；在客户维护方面，会员管理功能让零售客户能够精准记录消费偏好，开展个性化营销，会员复购率逐步扩大。
客户经理能力的提升，也推动了营销服务质效的全面升级。如今，客户经理在走访中不仅能快速解决客户系统操作问题，还能通过分析系统数据，为客户提供定制化经营建议，服务从“被动响应”变为“主动赋能”。
长效推进，筑牢“持续赋能”制度保障
“培训不是一阵风，而是常态化的赋能工程。”为巩固培训成效，硚口营销部建立了长效赋能机制：一是动态更新培训内容，根据系统升级情况和客户需求变化，每季度更新培训课件，新增“短视频营销对接”“线上订货协同”等前沿模块；二是建立“培训-考核-激励”联动机制，将系统操作能力和客户指导成效纳入客户经理绩效考核，设立“终端赋能先锋”奖项，激发学习积极性；三是搭建线上交流平台，整合技术骨干、优秀客户经理、资深零售客户组成“云端智囊团”，实时解答操作难题，分享经营技巧。
下一步，硚口营销部将继续深化多轮次培训模式，持续聚焦数字化工具应用，不断提升客户经理专业素养和服务能力，让知音通系统成为连接营销部门与零售客户的“连心桥”，为推动辖区卷烟零售终端高质量发展、实现客我共赢注入更强劲动力。（宋皓）
转自：中国网
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