党的二十届四中全会犹如一座璀璨灯塔，为国家治理体系和治理能力现代化照亮航程，其精神内涵深邃、意义重大，如春风化雨般浸润各行各业、万千岗位。在深学细悟、热议全会精神之际，我立足烟草基层工作实际，获得诸多深刻体悟。
一、深悟全会精神，筑牢思想根基
全会聚焦国家治理体系和治理能力现代化，这一重大命题涵盖经济、政治、文化、社会、生态文明等各领域，为国家长治久安与持续发展铸就坚实制度保障。烟草行业更需紧跟国家治理现代化步伐，将全会精神融入日常工作的肌理。
思想乃行动先导，深学全会精神令我更明晰自身责任与使命。作为国家经济重要组成，烟草行业不仅肩负经济责任，更承担社会重托。基层员工须深刻认知：工作绝非仅为完成销售指标，更是维护国家利益与消费者权益，促进行业健康有序发展。唯有筑牢思想根基，方能在复杂情势中站稳立场、把准方向，不为短期利益所惑，始终坚守行业底线与原则。
二、聚焦基层治理，提升工作效能
全会着重强调基层治理的关键作用——基层是国家治理的基石，其治理成效直接关乎现代化进程。烟草基层直面零售客户与消费者，是行业政策落地的“最后一公里”，治理水平直接影响行业形象与发展。
（一）优化服务流程，提升客户满意度
零售客户是行业重要伙伴，其满意度关系市场稳定与发展。日常工作中，须以全会精神为指引，持续优化服务流程、提升服务品质。例如：构建便捷客户沟通渠道，及时掌握需求与反馈，提供个性化服务方案；强化对零售客户的经营指导，助其提升管理能力，实现互利共赢。同时注重服务细节，从客户进店的第一印象到销售各环节，皆须做到热情周到、专业高效，令客户感受行业温度。
（二）强化市场监管，维护市场秩序
良好市场秩序是行业健康发展的根基。基层人员须严格履行监管职责，加大打击违法违规行为力度。通过强化日常巡查与专项整治，及时发现并处置销售假冒伪劣卷烟等问题，维护公平竞争环境。同时加强跨部门协作，形成监管合力，共同打击违法犯罪，保障消费者权益。
（三）推进数字化转型，提高工作效率
信息技术迅猛发展使数字化转型成为必然趋势。基层工作亦需积极推进数字化应用，借力大数据、人工智能等技术提升效能。例如：建立客户信息管理系统，实现精准分析与动态管理，为营销服务提供数据支撑；运用移动执法终端，推动市场监管智能化，提升监管时效与精准度。数字化转型既可提升效率，更能为科学决策提供依据，赋能基层工作高质量发展。
三、强化责任担当，践行初心使命
全会精神彰显党员干部的担当品格。作为烟草基层一员，需怀揣强烈责任意识与担当精神。工作中当勇迎挑战，主动扛起职责，不推诿、不卸责，以实干践行初心。
（一）迎难而上显担当
基层工作常遇市场激烈竞争、客户需求多元、监管任务繁重等挑战。面对困境须迎难而上，积极破题。例如：销售遇阻时深入研判市场，调整营销策略，全力开拓市场；处理客户投诉时耐心倾听诉求，妥善化解矛盾，捍卫客户权益。唯有勇克难关，方能持续成长，为行业发展注入力量。
（二）恪尽职守不推诿
岗位分工各有不同，然遇跨部门协作时，须摒弃职责边界思维，树立大局意识，主动补位。例如：开展市场整治行动时，虽主责特定区域或环节，他处遇困亦当全力支援，共赴任务。唯有恪尽职守不推诿，方能凝聚合力，保障工作高效推进。
（三）甘于奉献不计较
基层工作常需投入大量时间精力。工作中当以奉献为荣，不计个人得失。例如：节假日为保市场供应坚守岗位，紧急任务时放下私事火速响应。唯有甘于奉献，方能赢得客户信赖，塑树行业良好形象。
党的二十届四中全会精神为烟草基层工作指明方向、注入动力。今后工作中，我将持续深学细悟全会精神，不断提升政治素养与业务能力，将其转化为实际行动，聚力基层治理，强化责任担当，以更饱满的热情、更严谨的态度、更扎实的作风投身基层事业，为推动烟草行业高质量发展、助力国家治理现代化贡献己力。（刘刚 供稿）
转自：中国网
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