武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称“汉阳烟草”）近期通过跨部门协作，持续开展常态化联合巡查，旨在优化内部管理、提升员工专业素养及公共服务质量。
自10月起，由汉阳烟草党建办公室、专卖管理办公室及客户服务部组成的联合巡查组，以不预先通知、直达一线的方式，对机关科室、基层管理所及市场服务岗位开展常态化巡查。巡查内容聚焦服务质效、执法规范、政策解释清晰度及工作纪律等方面，采用明察与暗访相结合、实地检查与视频抽查并行的方式，全面了解实际情况。
在基层管理所，巡查组重点关注员工对“133”服务工程的熟悉与应用情况，并随机走访零售客户，开展满意度回访，收集服务对象对工作人员服务态度、政策传达准确性的反馈。针对巡查中发现的问题，如服务信息更新不及时等，巡查组现场指导整改，并跟进后续落实情况。
下一步，汉阳烟草将持续完善部门协同机制，通过定期与不定期相结合的“回头看”方式，巩固巡查成效，推动作风建设常态化、长效化，不断提升公共服务质量与执法规范水平，助力区域烟草市场健康有序发展。（武汉汉阳烟草：吴胜龙）
转自：中国网
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