近年来，罗田县烟草专卖局坚持以“群众满意”为最高标准，聚焦群众“急难愁盼”问题，用实际行动把为人民服务落到实处，用真心排解民忧，切实增强人民群众的获得感、安全感和幸福感。
数字化建设“解民忧”
“阿姨，现在不用去窗口排队了，您只要在手机上下载个“浙里办”APP，就可以操作延续申请了，不会的话我来帮您申请。”在小叶子副食品店内，市管员在走访中时刻提醒零售户到期延续。
为让更多的群众享受到数字化发展带来的便捷，罗田烟草借助“互联网+政务服务”平台，积极探索行政许可前置服务，拓展烟草政务服务新内涵，丰富政务数据场景应用，深挖“网上办、掌上办、移动办”潜力，重梳办事指南，畅通“实体窗口+网上大厅”办理渠道，推行“在线咨询、线上申请、线上审批、快递送达”的高效办理模式，把更多服务送到了群众“家门口”，让数据多跑路、群众少跑腿。
另外，还通过微信、窗口咨询、政务公开等方式，大力宣传网上申请、手机APP移动端办证的便捷性。落实市管员进店入户，对不懂操作电脑、手机端的零售户，现场“手把手”指导，帮助其填写信息，上传材料，不断提高办证效率。
截止日前，办理各类行政许可事项618项，均在承诺时限内办结，实现行政许可三个100%，服务效率得到显著提升。
便利化服务“暖民心”
“幸亏我打了这个电话，要不然执照做了，店面租了，装修花了，烟草证办不下来，亏大了。”日前，拿到烟草证的陈老板给窗口打来致谢电话，感谢烟草主动服务给她避免了麻烦，带来了便利。
为给群众提供更及时便捷的服务，避免造成不必要的麻烦，罗田烟草转变思维，推出行政许可“预勘验”服务，针对意向办证群众提供办证咨询、实地排查，解决疑难问题，最大程度降低群众办证成本。对不符合条件的店面，市管员向申请人现场告知依据、原因和结果，并引导其择址办理。同时，组织开展许可证勘验实务培训，进一步提高专卖执法队伍素质和勘验人员业务能力，力求当好办证群众的“解忧人”。
针对偏远山区、老弱病残等便利诉求的主要群体，党员志愿者结合日常走访，开展“就近办、上门办、跑腿办”服务，一对一、面对面、手把手指导办理，进行办证全过程、全流程服务，让便民举措更亲民、服务工作更暖心。
“以前办个证要跑好几趟，，现在在家只要在手机上点几下，就能搞定，真是太方便了！”罗田錾字石产品店的黄老板对服务赞不绝口。
规范化水平“纾民困”
“您好，请问您对窗口人员的服务还满意吗？如果有意见或建议，可随时反馈。”
“前些天我的烟草证续期要到了，打电话咨询办证的事，工作人员不仅耐心回答，还主动教我如何申请，让我一次也不跑！”
民有所呼，政有所应。为了确保服务质量，罗田烟草强化规范意识，定期开展法律法规培训和正反面典型案例宣贯，加强基层所、办证窗口人员专业素质和服务意识，严格落实“首问责任制”“限时办结”等制度，多渠道收集办事群众的意见建议，落实好投诉舆情处置，改进工作作风。对窗口作风、行为规范、办事流程进行全方位督查，持续改进群众办证体验，确保行政许可群众反响更好、满意度更好，全力实现“零投诉”目标。
民生无小事，件件连民心。下一步，罗田县烟草专卖局将继续以群众需求为导向，不断创新服务方式，持续用责任与担当践行为民服务宗旨，努力打造更加高效、便捷、温暖的政务服务环境，书写为民惠民满意答卷。（袁子恒）
转自：中国网
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