晨曦初露，当第一缕阳光透过明亮的玻璃橱窗，洒在整齐的货架上，武汉市黄陂区前川街中梁首府的含梓副食里，店主唐忠洪已经开始了一天的忙碌。
“现在店里亮堂整齐，老板服务又贴心，我们都爱来这里买东西。”老顾客们对这家焕然一新的小店赞不绝口。回想一年前，这里还是一家靠手工记账、凭经验经营的“老破小”。在烟草公司客户经理的精准帮扶下，小店完成了数字化升级，摇身一变成为服务社区的“暖心驿站”，实现了从内到外的美丽蜕变。
智慧经营，开启全新篇章
过去，店里常常面临库存不清、账目混乱等难题。唐忠洪在客户经理的推荐下，引进了“知音通”智能零售终端系统。这套系统宛如为小店装上了“智慧大脑”，让经营方式发生了根本性转变。
如今，每件商品入库只需轻轻一扫，库存数据便实时更新；顾客结账时使用扫码枪，收银既准确又快捷。系统自动生成的销售报表和多维度数据分析，让唐忠洪对经营状况了如指掌。“以前月底盘点要花大半天时间，现在数据一点就出来，”他欣喜地说，“哪些商品畅销、什么时候该补货、哪些利润最高，系统都帮我算得明明白白，再也不用凭经验猜来猜去了。”
在客户经理的建议下，小店还推出了会员制度，通过智能系统的会员管理功能，为顾客提供生日祝福、积分兑换等个性化服务。同时，唐忠洪建立了微信客户群，开通在线预订和送货上门服务，形成了“线下+线上”的双轨经营模式。
诚信为本，筑牢经营根基
经营方式在变，诚信经营的初心始终未变。客户经理定期上门讲解烟草专卖法律法规，帮助唐忠洪筑牢规范经营的思想防线。如今面对顾客对卷烟真伪的疑问，他都能从容解答，耐心讲解“一户一码”政策和辨伪知识。
小店如今成了社区普法的“微课堂”，烟草工作人员与社区志愿者经常在这里，以拉家常的方式向居民普及消费者权益、防诈骗等知识，让法律常识在轻松氛围中深入人心。
服务升级，传递社区温情
店铺变美了，经营变新了，但唐忠洪夫妇服务邻里的热情却愈发深厚。他们在店门口精心布置了一处休息区：几张舒适的座椅，一壶清香的热茶，为往来居民提供歇脚聊天的温馨空间。这个小小的“温情角落”，如今已成为连接社区的纽带，传递着浓浓的邻里情谊。
暮色苍茫，店铺结束了一天的忙碌，但唐忠洪的便民店故事还在继续书写。从传统经营到智慧管理，从单一售货到多元服务，这家小店的转型升级之路，正映照着新时代下千万小微零售店的发展方向——用数字赋能经营，用诚信筑牢根基，用服务温暖社区。（丁磊）
转自：中国网
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