晨曦微露，橘色朝霞铺满小城半边天。市管员老张打开手机，一键点击“码上查烟”工具，通过扫码卷烟二维码可快速获取产品信息，实现对假烟、非法流通卷烟的精准识别。这一幕高效便捷智能的工作场景，如今已成为浠水县烟草专卖局（营销部）基层员工的工作日常。
从过去传统人工沟通到如今“数据说话”，近年来，浠水县局紧盯数字平台工具新要求、新变化、新功能，着力推动基层减负提质，管理提效增能，持续为企业高质量发展注入源源不断的“数字动能”。
“码”上搭建更用心
数字化转型不是单点突破的“独角戏”，而且涉及到方方面面组织结构的系统变革。基层所部作为企业管理的最末端、服务群众的最前沿，是企业发展的基石与“神经末梢”。浠水县局（营销部）深谙此理，锚定工作重点，找准实际切口，实时关注基层业务工作情况，及时响应、及时研究、及时解决基层反馈的问题和诉求，改革基层群众最迫切急需的地方，驱动企业生产经营管理模式从“靠经验”向“靠数智”转型。
浠水县局坚持“面向业务、面向需求、面向基层”的思路，将数字技术与经营管理深度融合，在专卖管理、营销服务、智慧决策等领域打造了一批实用好用的“数字助手”，让“数字动能”真正转化为“发展效能”。
“码” 上咨询更舒心
“您好，看到您在‘码上办’上提交了服务需求，现在过来了解具体情况并帮助您解决问题。”在接到零售客户线上需求反馈后，对应客户经理半小时内便赶至店内。
围绕“保持市场状态，满足多样化需求”，浠水烟草积极推出“您码上说，我马上办”小程序，并将对应二维码发放张贴至店内，零售户扫描二维码便可反馈问题、咨询解惑、提出需求。同时，浠水烟草仔细梳理汇总常见问题，定制“点单式”手册，零售户只需扫描二维码即可线上“自助式”解惑，界面图文并茂、生动易懂，释放营销人员解答共性问题工作时长，也让服务更具针对性。
通过精准解决日常服务中的“细微难题”，及时响应零售户提出的每项“微小需求”，快速疏通客户经营过程中遇到的“难点堵点”，形成“个性化+标准化”客户服务新模式。为增强服务的透明度和可信度，“码上办”后台系统设置了服务评价环节，让零售户可一键轻松“评单”，始终将群众需求和满意放在首位。
“码”上申请更省心
“以前了解信息、查看政策要跑好几趟，现在扫个码，办证条件、经营指导、事项进度全都知道！”
近年来，传统的现场式接访和大量纸质材料已不能满足群众对烟草政务信息“及时性”了解的需要。为进一步提升政务服务水平，着力解决烟草专卖许可证办理“反复问、多次跑”等问题，浠水烟草结合工作实际，推出“一码通”小程序。借助数字化手段，让数据多跑路，群众少跑腿，不断实现政务服务从“能办”向“好办”转变。
同时，浠水烟草依托政务数据共享平台，打破与公安、市场监管等信息壁垒，减少人工审核时长，缩短审批发放时间，提高办证服务效率，真正做到了让群众“进入一扇门，办完所有事”。
数字浪潮生生不息，转型升级步履不停。下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将继续深耕数字化场景应用，让数字转型渗透到企业管理全领域、全环节、全过程，奋力将一张张数字化转型“蓝图”变成积极融入行业现代化建设和高质量发展的“实景”……（林垚）
转自：中国网
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