在烟草行业数字化转型浪潮中，汉阳区局（营销部）立足辖区零售客户服务与营销管理实际，以“破解痛点、提升效能、优化体验”为目标，推动数字化技术与业务深度融合，构建“线上+线下”联动、“数据+服务”支撑的智慧运营体系，让数字化创新成为推动高质量发展的“加速器”。
数字化重构业务流程：从“人工跑”到“系统转”，效率再升级
“以前统计辖区零售户库存，要带着台账挨家跑，一周才能汇总完；现在打开‘零售终端数字化平台’，实时数据一键调取，半天就能完成分析。”营销科工作人员小李的感慨，道出了业务流程数字化的显著变化。汉阳区局（营销部）聚焦传统工作中“耗时久、易出错、效率低”的痛点，以数字化工具重构核心业务流程：
订单与库存管理“智联化”：搭建“智慧营销管理系统”，打通零售户订单提交、货源分配、库存预警全链路。零售户通过手机端即可实时查看货源信息、提交订单，系统自动匹配需求与库存，同步生成配送计划；后台实时监测零售户库存余量，对畅销品类自动触发补货提醒，避免“断货”或“压货”。
数字化升级客户服务：从“泛服务”到“精准达”，体验再优化
“通过‘客户数字画像’，我们能精准知道张老板的店主打年轻客群，需要多推荐新品卷烟；李老板的店在社区，要重点保障民生品类供应。”客户经理小王拿着平板上的客户分析报告介绍道。汉阳区局（营销部）以数字化手段打破“一刀切”的服务模式，实现客户服务精准化、个性化。
下一步，汉阳区局（营销部）将持续深化数字化创新，为零售户提供更精准的选品建议，同时加强员工数字化技能培训，打造 “懂业务、会数据、善创新” 的数字化队伍，让数字化创新持续为烟草营销工作注入新活力，为辖区烟草行业高质量发展保驾护航。（岳词军）
转自：中国网
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