为响应“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动号召，11月17日起，武汉市烟草公司后湖市场部以“精业务、提技能、优服务”为核心，启动了一场聚焦客户经理职能转型的岗位大练兵，全力打造“懂业务、善服务、能战斗”的营销队伍。
锚定核心目标，练兵不搞“花架子”
在后湖市场部看来，岗位练兵不是“走过场”，而是推动营销工作提质增效的关键。为此，部门特意将客户经理职能转型纳入队伍建设重点规划，明确了“专业素养+服务能力”双向提升的核心目标。
围绕这一目标，部门严格落实“真学、真练、真比、实干”四大要求，把日常工作与岗位练兵深度融合，确保每一次学习、每一轮训练都能直击工作痛点，为客户经理职能转型筑牢根基。
“线上+实战”双驱动，技能提升有妙招
不想让练兵变成“负担”？后湖市场部的做法很灵活——依托“问卷星”平台搭建起高效便捷的练兵体系，让学习随时随地可开展：每周“加餐”练基础：定期推送职能转型相关线上练习题，帮助客户经理利用碎片化时间巩固理论知识，实现“常态化充电”；每月“考核”验成效：结合岗位实际组织线上测试，精准“扫描”学习漏洞，让提升方向更清晰；内容紧扣“真需求”：练兵内容完全贴合客户经理的日常工作，聚焦业务短板和实操难点，融入真实服务场景，学完就能用，切实增强服务客户的实战能力。
全员活力迸发，服务升级“加速度”
这场接地气的岗位练兵，彻底点燃了客户经理们的提升热情。大家主动钻研沟通技巧、打磨服务细节，不少人表示：“练完之后再跟客户对接，思路更清晰，服务也更有底气了。”
下一步，后湖市场部将持续挖掘队伍潜力，不断优化练兵模式，全力打造一支高素质营销铁军。用更专业的服务、更扎实的行动，为卷烟营销高质量发展注入动力，让“客户满意”的初心落到实处。（陈思华）
转自：中国网
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