党建引领强服务 精准赋能促提升

　　——江岸烟草二七市场部探索特色消费品终端提质新路径

　　为更好满足居民多元化消费需求，提升社区商业服务品质，近期，江岸烟草二七市场部以党建为引领，启动“特色消费品终端提质活动”，通过精准调研、分类指导、数字赋能等方式，推动辖区零售终端服务能力与消费体验同步升级。

　　活动开展以来，市场部组建党员先锋队，对辖区内相关零售网点开展全覆盖走访，系统采集经营基础、区位特征、服务潜力等信息，建立动态管理台账，并依据实际将终端划分为“基础型”“潜力型”“示范型”三类，制定差异化培育方案。针对部分经营者在雪茄养护、场景营造、客户服务等方面存在的短板，团队开发了系列轻量化线上指导课程，内容涵盖规范经营、陈列优化、消费引导等实用技能，并组织多轮集中培训，目前已覆盖80%以上参与终端。

　　同时，市场部积极探索“服务+协同”治理模式，将合规经营指导融入日常服务中，线下+线上双渠道，常态化收集经营者诉求与市场反馈，形成需求清单并向上级部门精准传递，助力供需更有效对接。此外，还重点打造3至5家党员示范点，提炼可复制的服务标准与运营模板，发挥典型带动作用。

　　“我们希望通过党建引领，把服务做实、把基础打牢。”项目负责人表示，“下一步将持续完善‘培育—反馈—提升’闭环机制，推动形成一批形象好、服务优、群众认可的社区消费服务窗口，为区域商业生态优化和居民生活品质提升注入新动能。”

　　据悉，该行动实施以来，参与终端经营信心显著增强，消费者满意度稳步提升，相关经验做法正逐步形成常态化工作机制，为基层精细化治理与商业服务升级提供了有益探索。（江岸烟草  谢嘉凌）

　　转自：中国网

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