近日，为提升部门工作质量与服务效率，汉阳客服部召开部门工作会议，积极推进“三服务三落实”工作举措，努力营造在不断解决问题和排除困难的过程中快乐工作的氛围。
一是开展下沉式服务，落实节点式管理。坚持以服务客户、服务一线为出发点，坚持紧急问题马上办，符合政策及时办，困难问题灵活办，复杂问题细心办，理清市场、品牌、终端各个工作环节节点，简明、扼要地描述工作步骤、方法，检验出可能影响工作质量和进度的风险源、错误隐患和其他注意事项。
二是开展跟进式服务，落实“542”工作方法。通过跟进式服务，严格落实“542”工作方法，具体是：“五到位”，即“眼到”“耳到”“口到”“手到”“心到”。“四个不让”，即“不让客户服务在我这里延误、不让差错在我这里发生、不让客户与一线同志在我这里受冷落、不让部门形象在我这里受影响”，“两个零”，即上下协调做到“衔接零时差、服务零失误”。
三是开展结对式服务，落实服务挂点。坚持以基层满意为导向，不断延伸服务链条，积极推行结对式服务，部门管理员每月至少两天到挂点市场部工作，积极收集工作诉求，问题解决在一线，使部门人员在各项营销工作面前不做“传声筒”，要做“回音壁”。（马晶晶）
转自：中国网
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