“现在和客户沟通更有底气了，通过练兵掌握的新技巧，帮零售户解决库存管理难题时特别管用！”近日，武汉市黄陂区烟草营销部客户经理李娜在月度岗位练兵总结会上分享道。为深入落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，该区营销部以“精业务、提技能、优服务”为导向，持续开展聚焦客户经理职能转型的岗位大练兵活动，全力推动营销人员专业素养与客户服务能力双重提升。
此次岗位大练兵并非孤立开展，而是被纳入区营销部加强营销队伍建设的系统工程。“我们始终把客户经理职能转型作为核心抓手，以提升客户服务水平为目标，让日常工作与岗位练兵同频共振。”区营销部相关负责人介绍，活动严格践行“真学、真练、真比、实干”要求，确保每一项练兵内容都能扎实落地、取得实效。
在练兵形式上，区营销部创新采用“问卷星”线上平台，让学习训练更便捷高效。每周，平台都会发布围绕客户经理职能转型的业务知识题库，涵盖客户沟通、卷烟陈列、经营分析等核心内容；每月则结合岗位职能要求组织线上测试，实时检验营销人员的理论掌握程度。“这种方式很灵活，我们可以利用碎片化时间学习，遇到不懂的还能在部门交流群里讨论。”客户经理王磊说，线上练兵与线下实操相结合，让业务知识真正转化为服务客户的实战能力。
除了理论学习，练兵内容更注重与岗位实际深度融合。区营销部根据营销人员的业务短板、客户的实际需求，针对性设置实操训练项目，引导大家主动打磨沟通技巧、精进服务细节。如今，走进黄陂区的卷烟零售店铺，时常能看到客户经理为零售户分析经营数据、指导数字化工具使用的身影。不少零售户反馈：“现在的客户经理更专业了，给出的建议都很实用，我们的经营信心越来越足。”
下一步，黄陂区烟草营销部将持续深化岗位大练兵成果，不断优化服务举措，以更优质的服务满足客户需求，推动卷烟营销工作迈向高质量发展新阶段。（阮琼）
图为客户经理职能转型专题培训
转自：中国网
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