“原本以为办许可证要跑好几趟，没想到工作人员上门勘验，还主动告知进度，太省心了！”刚拿到烟草专卖零售许可证的个体户李女士点赞道。为持续深化“需求导向”转型，切实提升服务精准度。近日，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称黄陂烟草）启动专卖证件服务“心愿清单”征集活动，诚邀广大市民、经营户为服务优化建言献策。
黄陂烟草始终聚焦专卖证件办理的“堵点”“难点”，已构建起一套便捷高效的服务体系。针对经营户担心的勘验流程复杂问题，企业推出上门勘验（预勘验）服务，工作人员携带专业设备实地核查经营场所，现场沟通整改建议，避免群众“来回跑”。“我们接到申请后，在规定工作日内必安排上门，有特殊情况还能进行备注。”证件办理专员小刘介绍道。
在流程透明度方面，企业打通线上线下查询渠道，经营户从申请提交、材料审核到勘验通过，每个环节的时间节点清晰可查。同时，针对许可证领取、寄送、延续等关键环节，提供多样化选择：既可以到政务服务大厅现场领取，也能申请免费邮寄送达；延续业务提前发送提醒，避免因疏忽导致证件失效。“之前担心延续手续麻烦，没想到工作人员提前联系，还指导我在线提交材料，全程没跑一趟路。”经营多年的张老板说道。
此次“心愿清单”征集活动，是企业推动服务从“供给导向”向“需求导向”转型的重要举措。相关部门承诺，将对收集到的改进建议、新服务需求进行分类梳理，组织专业团队评估可行性，对于优质建议将纳入服务升级计划，明确落实时限并及时反馈。无论是简化办理材料、延长服务时间，还是新增便民服务项目，只要是群众和经营户的合理需求，都将全力响应。
“服务转型不是闭门造车，而是要打开大门听民声。”证件管理部门负责人表示，未来将把“心愿清单”转化为“幸福账单”，通过季度满意度测评、服务体验官招募等方式，持续优化服务供给。用实际行动诠释着“人民至上”的服务初心。（吴邦柱）
转自：中国网
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