当前，零售行业竞争加剧，零售户对专业化、精细化服务的需求愈发迫切。为切实解决零售户经营痛点，提升服务工作质效，东西湖烟草营销部常青市场部精准施策，以法治培训筑牢合规根基、以智能管理优化服务精度、以反诈帮扶守护经营安全，构建起多维度、立体化的零售户服务体系，为零售户经营发展注入强劲动力。
智能管理助力精准服务 “提档加速”
为打破传统服务的“一刀切”模式，东西湖烟草营销部常青市场部依托大数据分析技术，构建零售户经营动态监测体系，实现服务从“粗放式”向“精准化”转变。市场部整合了零售户历史销量、品类结构、周边消费人群特征等多维度数据，为每一位零售户建立专属 “经营画像”，精准定位其服务需求。
客户经理制定个性优化方案，帮助调整陈列位置，并指导其通过智能订货系统设置库存预警，为客户月销量回升，经营信心显著增强。
（客户经理上门宣传知音通系统操作方法）
法治培训为诚信经营 “强基固本”
合规经营是零售户长久发展的核心前提，常青市场部将法治培训作为服务工作的重要起点，通过 “线索联动 + 精准宣讲”模式，引导零售户知法、懂法、守法。在培训筹备阶段，客户经理通过日常走访，梳理出零售户常见的合规问题，如真假烟辨别误区、“串码烟”危害、烟草专卖许可证使用规范等，并联合专卖部门共同设计培训内容，确保课程贴合实际需求。
“码上查烟” 系统成为法治培训的重要工具。客户经理在走访中，收集卷烟条码，与专卖人员联动，通过工具只需扫描卷烟条码，即可快速核验卷烟真伪、溯源产地信息。系统还会自动记录查询数据，若发现出现异常，专卖人员上门，结合违规案例讲解《烟草专卖法》相关条款，不仅让该零售户认识到违规后果，还使其主动协助排查周边违规线索。
（客户经理上门宣传合法经营）
增值服务守护安全经营 “温暖人心”
零售户经营过程中，电信诈骗风险频发，常青市场部将反诈帮扶作为增值服务的核心内容，通过 “线上 + 线下” 双渠道，为零售户筑起 “反诈防护网”。线上，市场部建立 “常青零售户反诈交流群”，群内每周固定 3 次推送反诈知识：既有 “冒充烟草公司工作人员要求预缴货款”“虚假订货平台诈骗” 等典型案例，也有警方提供的 “三核实” 防骗技巧 —— 核实对方身份、核实订单信息、核实收费项目。群内还鼓励零售户分享防骗经历，形成互助氛围，目前，辖区零售户反诈知晓率达 100%，未发生一起零售户被骗案例，贴心服务让零售户的安全感与满意度持续提升。
（客户经理宣传反诈知识）
常青市场部以精准服务回应需求，用多元举措破解难题。智能管理提质、法治培训固本、反诈帮扶护航，多维度服务体系既解零售户燃眉之急，更强长远发展之基。未来，市场部将持续优化服务模式，以更专业、更贴心的服务赋能零售户稳步前行，共同绘就零售行业高质量发展的生动图景。（魏岑、潘碧玉）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
