“原来骗走货款的不是‘客服’，是你点了短信里的假链接。”
秋末的暖阳晒着乡镇便利店的玻璃门，黄梅县烟草专卖局（以下简称 “黄梅烟草”）的工作人员揣着本《零售户网络安全小手册》，走进王记烟酒行。没有展板、没有宣讲稿，他拉过店门口的小凳坐下，指着手册上的漫画，直接跟店主王哥聊起来：“今天就说三件事，都是你开店每天会碰到的，听完就能用。”
“10 分钟家常课” 点破三个坑
手册第一页画着三个零售户常遇的场景，工作人员指着漫画说：“您看第一个 —— 收到‘烟草积分兑换现金’的短信，带个链接，千万别点！上次邻镇张姐点了，输了银行卡号，卡里的货款差点没了。”王哥搓着手点头：“前几天我还收到一条，说‘订单异常要验证’，我没敢点！”“就是要这样！” 工作人员接着指第二个场景：“您用手机收货款，别把收款码截图发在大群里，有人会改金额再发，客户付错钱，最后麻烦的是您。”再翻一页，是客户会员信息的漫画：“您记客户电话、生日，别存在手机相册里，最好建个加密表格 —— 去年有店主手机丢了，客户信息被拿去发垃圾短信，客源都受影响。”短短 10 分钟，没讲一句专业词，全是周边店主的真实例子。王哥拿笔在手册上划重点：“这三个坑我都碰到过，今天算弄明白咋防了！”
图为工作人员对零售户进行网络宣传教育活动
“手把手教实招” 把安全装手机
讲完课，工作人员没起身，拿过王哥的手机：“咱现在就把‘防坑招’装进去，一分钟就好。”先点开王哥的手机相册：“您看这些订单截图，地址、手机号都露着，我教您打码 —— 长按图片，点‘编辑’，用涂鸦工具把隐私信息盖住，再存起来。” 边说边演示，王哥跟着学，很快给刚存的订单截了图打码。接着帮王哥检查 “国家反诈中心 APP”：“您这 APP 是装了，但来电预警没开 —— 我帮您打开，陌生号说‘烟草核查’‘退款’，它会提前提醒，您再给我们专卖科打电话确认，准没错。”最后翻到客户会员表：“您这表格存在手机桌面，别人拿了手机就能看，我教您设个密码 —— 长按表格，点‘加密’，用您店铺的门牌号当密码，好记又安全。”王哥跟着操作完，举着手机试了试：“原来这么简单！之前总怕客户信息泄露，现在踏实了。”
图为专卖工作人员指导零售户操作手机打码存图
“脚步回访暖经营” 帮着解难题
离开王记烟酒行，工作人员又走进隔壁的李姐便利店。刚进门，李姐就迎上来：“上次你说别点陌生链接，昨天我收到条‘订烟系统升级’的短信，你帮我看看是不是真的？”工作人员接过手机，看了眼短信：“您看这发件人是手机号，不是‘湖北烟草’官方号，链接里还有‘www’后面带数字，肯定是假的！我帮您把这条短信删了，再把官方订烟电话存进您手机通讯录，以后不确定就打电话问。”说着又帮李姐检查收款码：“您这收款码贴在门口，最好加个塑封，旁边贴张纸条‘认准此码，其他码无效’—— 之前有店主的码被人换过，收不到货款。”李姐赶紧找了张便签纸：“我这就写！你们过来一趟，比我自己琢磨半天管用多了。”一上午走了 8 家店，问的都是 “有没有可疑短信”“客户信息咋存的”，帮着删了 12 条诈骗短信，教 6 个店主给收款码加防护，把 “网络安全” 变成了零售户能上手的 “经营小技巧”。
图为工作人员协助零售户识别真假订烟通知
“无声守护在日常” 客源更安心
一周后，再去乡镇网点，发现不少店主都有了新习惯：王哥收订单截图，会先打码再存；李姐收到陌生短信，会先转发给专卖工作人员确认；隔壁张叔还把 “打码存信息” 的方法，教给了刚开店的小陈。有客户来买烟，看到李姐给订单打码，笑着说：“你这存信息还挺讲究，我们放心！” 李姐指着墙上贴的《安全小手册》：“是烟草的同志教的，不光我安全，你们的信息也安全！”黄梅烟草对零售户的网络安全宣传，从此不在手册的文字里，而在店主扫码收款时的留意里、存客户信息时的加密里、收到陌生短信时的 “先问问” 里 —— 把 “安全” 变成了零售户经营中，让自己放心、让客户安心的 “小习惯”。（蔡环泽）
转自：中国网
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