为深入贯彻全省系统基层部所建设提质工程要求，精准落实市公司工作部署，自“码上说・马上办”服务模块正式上线以来，武汉市黄陂区烟草营销部前川市场部以“快响应、优服务、强落地”为导向，迅速启动专项工作机制，通过周密规划、全员行动，锚定“宣传无死角、码牌标准化、诉求速解决”三大目标，扎实推进各项工作落地见效。
“王老板，您看这个二维码，不管是订烟时遇到疑问，还是对我们的服务有建议，扫码就能直接提交，我们承诺3个工作日内给您明确答复！”在辖区零售店铺内，市场部客户经理化身“移动宣传员”，一边手把手指导商户操作，一边详细讲解平台功能。
此前，市场部通过微信小组群、朋友圈推送操作指南和服务案例，累计留存宣传记录1600余条，实现辖区零售客户宣传全覆盖，如今，“有诉求、扫码说”的理念已深入每一位零售客户心中，为后续服务提质升级筑牢了基础。
接下来，所部将聚焦“服务效率再提升、服务质量再优化”，持续强化“码上说・马上办”工作跟踪机制：一方面实时监控响应时效与办理质量，对疑难问题实行“专人跟进、闭环管理”；另一方面加强政策解读能力培训，提升工作人员舆情防控意识，确保客户诉求“接得快、办得好、有反馈”，切实提升零售客户与消费者的获得感、幸福感和满意度。（武汉市黄陂区烟草营销部 罗涛 吴慧）
转自：中国网
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