当第一家“爱心驿站”在武汉洪山烟草零售终端落地，一场围绕便民服务的探索升级便由此开启。今年以来，洪山烟草光谷市场部以这一便民载体为起点，深耕终端服务，紧扣新质生产力要求注入科技动能，依据终端区位与客群需求，继续采取“自建+共建”方式，帮助不同类型零售终端量身打造个性化的便民服务方案，让“小驿站”托起“大民生”，收获了客户与群众的双重认可。
精准定位，打造户外群体“温暖港湾”
在沃德商务中心，宜客盟便利店不再只是普通的加盟终端，而是光谷片区打造的首家“爱心驿站”，更是户外劳动者的专属“避风港”。店长吴淼本就热心服务，烟草客户经理戴勇在摸清店铺情况后，结合店铺位于繁华商务圈、户外工作者集中的特点，主动提议打造“爱心驿站”，并利用“一日驻店”协助完成驿站布置。
（图为宜客盟便利店打造爱心驿站）
如今，这家170㎡的双层终端，处处彰显着贴心服务。一楼的免费饮水区、手机充电区随时开放，防暑医疗包和便民雨伞整齐摆放；二楼棋牌室变身休息区，微波炉、图书角、免费 WiFi 一应俱全。“在这里，热了能纳凉、渴了能喝水、累了能歇脚，饭点还能加热饭菜”，外卖小哥小张的话，道尽了众多户外劳动者的心声。
驿站暖了人心，也带来了人气。吴淼笑着说：“来休息的师傅们常会顺手买些商品，客流、销量都涨了，这是实实在在的‘双赢’啦。”
文旅融合，搭建多元需求“便民枢纽”
光谷崇文中心旁的鑫辉烟酒超市，不只是一家优质终端，它守着旅游景点与居民区的交汇口，这也成了“爱心驿站”解锁文旅新功能的契机。
光谷市场部看准这一区位特点，建议店主把驿站服务与文旅服务绑在一起，除设置免费充电、便民雨伞等基础服务外，还设置了不少“文旅彩蛋”：武汉旅游景点高清指引牌立在店内，游客扫个码，湖北省科技馆、光谷科技会展中心、中国建筑科技馆等周边景点的开放时间、搭乘线路、特点亮点一码掌握；店内还设置了专属“打卡积赞点”，游客和消费者可通过会员积分免费兑换“黄鹤楼”“长江大桥”等主题的文创产品。
（图为鑫辉烟酒超市建立的“爱心驿站”旅游打卡点）
“本来只是进来歇歇脚，没想到还能扫码查看景点路线！”刚从外地来武汉出差的李女士，一边对着指引牌核对行程，一边笑着说，“兑换的黄鹤楼冰箱贴特别精致，正好当伴手礼带回去，这趟武汉行的‘小惊喜’居然是在便利店 get 的！”
“爱心驿站的建立，既方便了游客找路换文创，也服务了周边居民，大家在歇脚的同时，还能摸到武汉的热情和文化味儿，真值。”店主曹辉笑着说。
特色服务，点亮小众群体“温馨角落”
关南科技工业园入口的陈小艳副食经营部，藏着一个特别的身份，它是一家雪茄终端。店主陈小艳持有初级待茄师证。客户经理在了解店主想自筹资金将店面改造成雪茄吧后，便建议客户继续保留便民初心的同时，发挥雪茄专业优势，打造一个兼顾园区服务与特色体验的“爱心驿站”。
这个驿站面积不大，却把“贴心”装得满满当当。免费饮水、手机充电、应急物品租借这些基础服务，随到随用，刚好满足周边白领们的即时需求。光谷市场部还为店铺经营注入科技元素，为店里制作雪茄电子价签，每一个价签都和雪茄品规精准对应。“现在顾客扫个码，就能知道雪茄的价格、规格、产地，连口味特点、建议搭配的饮品及品牌文化都能看到，选起来特别省心。”店主陈小艳笑着介绍到。
如今，这里不只是买雪茄的地方，更成了白领们的“歇脚据点”。大家常会带着朋友来这儿，一边品鉴雪茄，一边聊天洽谈，氛围轻松又惬意。“爱心驿站既让我们和顾客走得更近，也让雪茄特色经营的路子越走越宽。”陈小艳的话里满是认可。
下一步，洪山烟草将继续响应新质生产力发展号召，引导更多零售户加入驿站建设，结合“党群 10 分钟服务圈” 拓展党建宣传、普法咨询等功能，以“让客户更满意我们再行动”的担当，让“小驿站”释放更大能量。（洪山区局 付莉萍）
转自：中国网
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