近期，东西湖烟草营销部吴家山市场部聚焦零售客户服务感知提升，以“三个强化”为抓手，细化服务举措、优化服务流程，持续推动客户满意度稳步提升，构建更加紧密的客我关系。
强化专业能力，筑牢服务根基。市场部以“全员提能”为目标，常态化开展专业知识培训与市场动态分析。通过集中学习行业政策、营销技巧及产品知识，结合日常工作中的客户咨询案例开展研讨，帮助全员精准把握市场趋势、吃透业务要点。如今，面对客户关于订货策略、库存管理、政策解读等各类咨询，工作人员均能快速响应，提供专业且详尽的解答，切实以过硬业务能力为客户经营需求保驾护航。
（图为：吴家山市场部客户经理开展学习、研讨）
强化主动关怀，搭建信任桥梁。针对辖区内重点客户及经营波动较大的客户，市场部建立“靶向拜访”机制，变“被动响应”为“主动上门”。客户经理在拜访中不仅详细了解客户的销售数据、盈利情况，更重点关注其经营中遇到的实际困难，如陈列布局不合理、客源流失等问题。通过一对一沟通，及时发现客户潜在需求，并结合市场特点量身定制经营建议与解决方案，在常态化的良性互动中，进一步夯实了客我之间的信任基础。
（图为客户经理协助经营户布置商品陈列）
强化精心服务，细节彰显温度。围绕“让服务更高效、更贴心”的目标，市场部紧盯行业服务前沿，持续优化服务模式。通过简化业务办理流程、推行线上咨询渠道、缩短问题响应时间等举措，切实为客户“减负增效”。从提醒客户及时订货、协助完成系统操作，到根据季节变化提供备货建议，市场部客户经理以细致入微的服务，覆盖客户经营的全流程，让客户在每一个服务环节都能感受到用心与专业，不断提升其对服务的整体满意度。（谢旭）
转自：中国网
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