近年来，罗田县烟草专卖局（营销部）始终锚定“我为群众办实事”核心目标，立足零售客户经营需求与民生期待，以服务创新破题、以精准帮扶发力、以党员担当赋能，将为民服务理念贯穿工作全流程，在履行国有企业社会责任的实践中，持续提升零售客户满意度与获得感，让民生服务的温度覆盖辖区每一个零售终端。
服务创新破壁垒，构建便民新体系
针对零售客户办理烟草专卖零售许可证时“流程不熟悉”的实际问题，罗田县局（营销部）以优化服务流程为切入点，完善许可证办理服务模式。工作人员系统梳理申办流程，制作材料准备清单、讲解申报操作步骤、指导群众查询审核进度，并依托微信公众号和地方政务服务平台等渠道定向向客户推送优质内容，帮助客户自主掌握办理细节，减少线下咨询频次。
图为办证人员为客户更换新烟草证（何申 摄）
在此基础上，全面推行“少跑腿，零跑腿”送证上门服务，实现“申请—审核—领证”全流程闭环管理。客户线上提交申请后，工作人员依托后台系统高效完成材料审核，审核通过后第一时间组织专人送达许可证，避免客户线下领证奔波。
精准帮扶解难题，激活经营新动能
围绕部分零售客户经营理念滞后、终端形象不佳等痛点，罗田县局（营销部）构建“精准诊断+定制施策”帮扶体系，助力客户提升经营能力。推行“一对一”结对帮扶机制，组织营销骨干深入辖区零售店铺，通过实地观察、情况访谈，开展互助小组会等方式，精准识别客户经营短板，为不同类型客户定制“个性化服务方案”，内容涵盖店面布局优化、卷烟陈列技巧等维度。
罗田县局（营销部）还定期组织团队与客户面对面沟通，梳理经营中的堵点问题，提供针对性改进建议，引导客户更新思路、适应变化。同时面对农村零售终端的发展需求，实施“农网终端提升计划”，结合农村市场消费特点与店铺实际情况，从店面形象改造、数字化工具应用等方面发力，帮助农村零售客户改善经营环境，助力乡村零售终端在乡村振兴中发挥更大作用。
党员担当强根基，织密民生保障网
罗田县局（营销部）充分发挥党组织战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，组建“党员服务先锋队”，聚焦困难零售客户需求开展常态化帮扶。通过实地走访、座谈交流等方式，深入了解残疾客户、孤寡老人等特殊群体的生活状况与经营困境，建立详细帮扶方案，明确帮扶方向与具体措施，确保帮扶工作精准对接需求。
针对困难客户生活需求，也定期组织物资帮扶活动，缓解客户生活压力；针对客户店铺经营中的实际问题，组织党员志愿者帮助打扫店铺卫生、检查用电安全、整理商品陈列，为客户创造安全整洁的经营环境。同时，还围绕卷烟经营政策、消费者权益保护、防诈骗知识等内容开展专题宣讲，帮助困难客户提升合规经营意识与风险防范能力，将党组织的关怀与企业的温暖传递到群众心坎上。
图为工作人员为客户测量血压（龚正 摄）
为民服务是国有企业的初心使命，也是罗田县烟草发展的根本遵循。下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续深化为民服务举措，以更优质的服务、更务实的行动、更强烈的担当回应零售客户期待，在服务民生的道路上持续前行，用实干与成效书写新时代为民服务的优异答卷。（朱瑞芳）
转自：中国网
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