“人心齐，泰山移。” 罗田县烟草专卖局（营销部）始终将客户服务放在首位，坚信只要用心服务客户，就能汇聚起推动发展的强大力量。今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）深入推进 “让客户更满意，我们在行动” 主题活动，积极创新服务模式，致力于解决客户的急难愁盼问题，用真心提升服务质量，用热情传递行业温度。
数字赋能，助力零售户迈向新征程
“与时俱进，才能不被时代抛弃。” 这是零售户李卫的切身感悟。李老板经营着一家小型便利店，多年来凭借诚信经营积累了一定的老顾客群体。然而，随着数字化浪潮的袭来，他逐渐感到力不从心。年轻的消费者更倾向于选择那些拥有现代化管理系统的店铺，这让李老板的生意受到了明显冲击。罗田县烟草专卖局（营销部）推出的 “驻店服务” 行动，为李老板带来了转机。客户经理邓欣瑞主动上门，为她量身定制了一套数字化转型方案。从安装智能收银系统，到手把手教学数字化库存管理，李老板的店铺逐渐焕发出新的生机。如今，他的店铺不仅吸引了更多年轻顾客，还通过精准的库存管理降低了成本，生意蒸蒸日上。李老板感慨地说：“以前总觉得自己年纪大了，学不会新东西。但在小邓的帮助下，我发现数字化经营并没有那么难。现在我的店铺也跟上了时代的步伐，生意越来越好！”
（图为客户经理邓欣瑞在驻店服务 余满江摄）
共创生态，提升零售户经营能力
“他山之石，可以攻玉。” 在罗田县烟草专卖局（营销部）的推动下，零售户们逐渐意识到，相互学习、共同进步是提升经营能力的关键。在城南新区的零售户经验分享会上，经营有方的张马松成为了大家学习的榜样。他分享了自己的经营秘诀：“以前只知道埋头苦干，后来参加了烟草公司组织的 ‘经营小课堂’，才发现这里面的学问大着呢！” 在客户经理的指导下，张老板学会了如何根据消费者的需求调整商品陈列，如何通过会员制度提高顾客忠诚度。他还将这些经验毫无保留地分享给其他零售户。在小组讨论中，大家积极交流，从店铺装修到促销方案，从商品选择到客户服务，每一个细节都被反复推敲。通过这种方式，零售户们不仅学到了实用的经营技巧，还建立起了深厚的友谊。一位零售户深有感触地说：“以前总觉得自己在摸黑走路，现在有了这些经验分享，就像在黑暗中找到了一盏明灯，让我们不再孤单，也更有信心把生意做好。”
（图为城南新区零售户交流会 邓欣瑞摄）
用行动温暖人心，延伸服务触角
“细微之处见真情。” 罗田县烟草专卖局（营销部）深知，服务不仅要体现在大事上，更要在点滴小事中传递温暖。临近国庆节，街上人来人往，家家户户都在为过年做准备。胜利所部的余满江在下班途中捡到一张身份证，上面的地址显示是罗田县的一个偏远山村。他知道，对于失主来说，身份证丢失可能会给生活带来极大的不便，尤其是在年前这样一个关键时期。小余没有多想，立即联系了自己片区内的零售客户，希望通过他们的帮助找到失主。经过一番努力，终于通过一位零售客户联系上了失主。当失主拿到失而复得的身份证时，激动地连声道谢。他说：“这张身份证对我来说太重要了，要是耽误了过年办事，那可真是麻烦大了。多亏了小赵和那些热心的零售户们，他们真是雪中送炭啊！” 在罗田县烟草专卖局（营销部），像小余这样为客户着想的故事还有很多。客户经理们总是第一时间为零售户提供帮助，无论是张贴服务卡片，还是宣传新的业务政策，他们都尽心尽力，成为了客户最贴心的助手。
（图为客户经理余满江为客户送证件 张文红摄）
罗田县烟草专卖局（营销部）将继续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，不断创新服务方式，提升服务品质。他们致力于构建一个供需适配、动态平衡、高效畅通、竞争有序的营销体系，推动城乡融合发展，实现客我互促、共同进步。在未来的道路上，罗田烟草将以更加坚定的步伐，与客户携手共进，为客户带来如春日暖阳般的贴心服务，共同迎接更加美好的明天。（余满江）
转自：中国网
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