近年来，黄州区烟草专卖局（营销部）深度践行“人才兴企”战略，把能力锻造作为核心任务、实战需求作为行动指南，针对营销职能升级、专卖技能精进、服务效能提升三大关键方向，集中开展“考核 + 培训 + 实操”专项提升行动，借助系统化措施打牢队伍专业功底，为行业高质量发展增添强劲动能。
以考促学固根基 助力营销职能升级
作为提升人才队伍数字化能力的关键举措，区局（营销部）聚焦营销条线的职能转型需求，组织全体营销人员参与理论知识闭卷考核。考核内容精准锁定“9233”移动拜访平台操作、“知音五慧”“AI 问数”等数字工具运用，以及 “三劳”评价体系的实际落地，创新采用案例解析、方案设计、场景模拟等开放型试题。不仅检验营销人员对“一员一师” 岗位定位的理解程度，更着重考察其“采数、看数、用数、析数、说数”的数字化实操水平，通过以考促学的路径，为营销工作从“传统服务模式”向“数字赋能模式”转型筑牢理论底子。
（图为营销职能转型考试现场）
靶向培训提素养 推动青年技能突破
区局（营销部）同步关注青年员工成长与业务技能提升的双重诉求，在专卖技能鉴定考试前夕，依托内部资源优势，开展专项培训。充分激活内训师人才力量，内训师结合历年考试大纲与真题，凭借对业务知识的娴熟掌握、对考试重点的精准把控，围绕核心知识点、实操难点开展系统授课；学员则通过互相抽查背诵、参与模拟考核等互动方式弥补知识漏洞，营造出“比学赶超”的浓厚学习氛围。这种“内部师资授课 + 实战模拟演练”的模式，既高效提升了青年员工的专业素养，也为提高专卖技能鉴定考试通过率提供了扎实保障，进一步健全了青年人才培养机制。
（图为内训师开展考前培训）
学练结合优服务 构建热线处置闭环
围绕“打造服务型队伍”的建设目标，区局（营销部）还将能力提升延伸到市场监管服务前线，组织开展“12313” 市场监管服务热线处置培训，通过“学习 + 实操 + 应用” 三步法搭建服务能力提升闭环。“学习”环节明确责任，通过系统研习热线处置准则，清晰界定热线在市场监管、消费维权中的关键价值，理清受理范围与转办权限，从制度层面打牢服务基础；“实操”环节提升能力，结合真实投诉案例解析与模拟演练，帮助专卖人员掌握诉求处置思路，重点提高“首接处置率”，达成“一次接听、高效办理”的目标；“应用”环节提升效能，培训后通过梳理要点、精准考评强化岗位协作，最终构建“接收诉求 - 处理问题 - 反馈结果” 的完整服务闭环，切实将队伍能力提升转化为高效响应群众诉求的实际成果。
从营销数字化能力考核，到专卖技能培训，再到服务热线处置能力升级，一系列举措均以“人才队伍建设”为核心目标推进。接下来，黄州区烟草专卖局（营销部）将持续深化系统化、常态化的培养理念，推动营销职能转型、技能培训、服务优化等工作形成长效机制；同时进一步整合内训师、青年人才与技能人才资源，搭建跨条线交流学习平台，促进经验共享与技能传承，以全链条人才培养体系为烟草业务持续健康发展提供支撑，在增强队伍战斗力的同时，不断提升行业公信力与群众满意度。（何梦欣）
转自：中国网
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