在消费升级与数字化转型交织的时代浪潮中，罗田县烟草专卖局（营销部）锚定市场需求，通过构建现代化服务体系、创新服务模式、强化经营赋能等多维度举措，在传承中谋求创新，在坚守中寻求突破，使服务在时代的演进中持续焕新，有效提升零售客户满意度与经营效能。
打造坚实体系，稳固服务根本
“万丈高楼平地起，坚实基础是关键。” 罗田县烟草专卖局（营销部）致力于构建坚实且现代化的服务体系，为零售客户和消费者打造稳定、优质的服务保障防线。积极引入数字化服务平台，整合市场信息、客户数据、物流配送等多元资源，实现信息的实时共享与高效流通。
（图为客户经理张文红为零售户送节日祝福 余满江摄）
运用大数据分析技术，深入挖掘客户需求和市场趋势，为零售客户供应精准的市场预测与经营建议，助力其在激烈的市场竞争中抢占先机。
在优化服务流程方面，该局推行 “一站式” 服务模式。从客户申请办证到日常经营指导，从卷烟配送到售后问题处理，各环节无缝衔接、高效联动，大幅精简服务周期，提升服务效能。
探索服务新模式，激发服务活力
“不日新者必日退。” 面对消费升级引发的消费者需求变迁以及数字化转型催生的技术革新，罗田县烟草专卖局（营销部）积极作为，探索创新服务模式，以适配市场变动，激发服务活力。
为满足消费者个性化、多样化的需求，该局引导零售客户开展差异化经营。通过举办各类培训课程和经验分享会，助力零售客户掌握商品陈列、品牌推广、会员管理等专业技巧，塑造特色终端形象。一些地处旅游景区的零售客户，在该局的指导下，结合当地文化特色，打造了主题鲜明的红色旅游特色店，成功吸引大量游客，有效带动卷烟及特色商品销量提升。同时，该局指导客户借助线上社交媒体平台，开展直播带货、线上抽奖等营销活动，拓宽销售渠道，增强客户粘性。在某次直播活动中，一位零售客户通过展示当地特产，吸引了数千名观众参与，当晚销售额显著增长。
此外，注重与零售客户建立长期稳定的合作关系，开展定制化服务。依据零售客户的经营规模、地理位置、客户群体等特性，量身定制专属服务方案。
（图为客服部人员为客户制定专属服务方案 李燕摄）
提升经营能力，助力客户成长
“教人以优，方能自强。” 罗田县烟草专卖局（营销部）深知，要实现零售客户的可持续发展，除了提供优质服务，更为关键的是为其赋能，提升其自身经营能力和市场竞争力。
在经营指导方面，组建专业团队，定期深入市场一线，为零售客户提供全方位的经营指导。从市场分析、品牌培育到库存管理、价格策略，营销人员依托扎实的专业知识和丰富的实践经验，为零售客户出谋划策。在品牌培育上，根据市场需求和消费者偏好，为零售客户推荐具有潜力的卷烟品牌，并指导开展品牌陈列、消费者体验等系列活动，提升品牌知名度和美誉度。通过有效的品牌培育策略，众多零售客户成功塑造店内明星品牌，带动整体销售额攀升。
（图为县局联合中烟开展雪茄交流会 李燕摄）
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。” 罗田县烟草专卖局（营销部）在消费升级和数字化转型的双重背景下，凭借一系列创新举措成功推动服务转型升级，赋予服务新的生命力。展望未来，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续秉持创新发展理念，探索服务新路径，为烟草行业的高质量发展持续贡献创新力量。（余满江）
转自：中国网
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