“现在店里显眼位置张贴了‘您码上说，我码上办’二维码，要是遇到自家烟被调包，不良消费者恶意闹事或者工作人员提‘帮忙带点东西’‘辛苦费’这类事，直接扫码在举报栏选‘吃拿卡要’，隔天就有专人核实情况，我们经营更踏实了！”黄州金家上城零售户指着收银台旁张贴的‘您码上说，我码上办’二维码如是说到。
在黄州烟草专卖局深化数字化转型的实践中，市管员与客户经理以“不吃拿卡要”为底线，以“廉风视界”为监督窗口，将智慧系统、群众举报与履职监管拧成“廉洁绳”，守护市场秩序与行业清风。
（查看“廉风视界”数字面板）
数字化筑牢廉洁“防火墙”，让权力运行晒在黄州阳光下
黄州区烟草专卖局的市管员、客户经理直面辖区2100余户零售户，负责卷烟投放建议、市场秩序监管、客户诉求响应等关键工作，廉洁自律是履职的“生命线”。如今，黄州烟草利用的数字化工具正成为他们的“廉洁伙伴”，将日常工作流程“透明化、可追溯”。
在走访环节，以往“纸质记录、事后补填”的模式被“实时上传、轨迹可查”取代。通过电子工牌和移动工作端，客户经理每一次走访的时间、地点、拜访对象都自动生成电子记录，彻底避免“虚假走访”；若零售户对走访过程中的服务态度、廉洁行为有疑问，可当场扫描举报二维码，选择“履职不规范”、“索要财物”等类别，上传文字或照片线索，系统会自动关联对应客户经理的走访记录，由黄州烟草纪检人员优先核查。市管员开展市场检查时，检查内容、发现问题、整改要求均通过系统标准化录入，整改情况需上传“前后对比照”，形成“检查-反馈-整改-复核”的闭环管理，杜绝“选择性监管”“徇私包庇”。
数字化手段让廉政风险点“看得见、管得住”，今年以来，黄州烟草基层岗位廉政投诉量同比大幅下降，零售户对“廉洁履职”的满意度达100%。
（烟草人员上门核查基层人员廉洁情况）
数字化架起服务“连心桥”，让黄州客户需求响应更精准
针对黄州零售户经营痛点，客户经理借助“黄州客户数字画像”系统，整合零售户历史订货数据、商圈等信息，为其定制个性化经营方案。比如为黄冈师范学院周边零售户推荐低焦油卷烟、文创烟盒，为老城区社区便利店优化“烟+日用品”陈列布局；对于城区及乡镇的老年零售户，则增加线上线下拜访频率，帮助其熟练使用订货系统。
“数字化让我们能精准‘把脉’黄州客户需求，既避免了‘一刀切’的服务，也减少了因信息不对称可能产生的‘暗箱操作’，让每一份服务都公平、透明。”黄州烟草客户经理小宋说。
（客户经理通过“知音通”系统详细了解客户销售特征）
数字化织密监管“天罗地网”，让黄州市场秩序更规范
黄州烟草市场的稳定有序，是可持续发展的基础。黄州烟草专卖局市管员依托本土化数字化监管工具，实现从“人工巡查”到“智慧监管”的升级，让违规行为无所遁形。
通过“黄州烟草市场大数据监管平台”，市管员可实时监测辖区卷烟销售数据，通过系统实时收集零售户反馈的“假烟线索”、“违规串货信息”，然后第一时间上门核查，有效遏制“串货”“倒卖”等违规行为；同时，平台对接黄州公安分局、黄州区市场监管局数据，构建“线上预警+线下核查+联合执法”的监管模式，今年以来，市管员对案件线索平均响应时间从24小时缩短至数个小时，使黄州辖区卷烟市场净化率大幅提高，为黄州烟草市场的可持续发展与稳定发挥了重要作用。
（市管员上门了解核实零售户所反馈信息）
“以前靠‘腿跑眼观’，连黄州开发区的偏僻便利店都难覆盖到，监管难免有漏洞；现在有了数字化‘千里眼’，不仅能及时发现问题，还能通过数据复盘找到监管薄弱环节（比如乡镇集市的临时售烟点），让市场监管更精准、更高效。”黄州烟草专卖局市管员小孙深有感触。
廉洁底色绘就发展蓝图，数字赋能开启黄州新程
黄州烟草专卖局的市管员、客户经理以数字化为笔，以廉洁自律为墨，在服务本地客户、监管黄州市场的实践中，不断夯实烟草市场可持续发展的根基。下一步，黄州烟草专卖局将持续深化数字化转型，进一步完善基层廉洁管理、客户服务、市场监管的数字化体系，推动“黄州烟草智慧基层管理系统”融入黄州“智慧城市”建设，让基层岗位成为廉洁履职的“示范岗”、服务客户的“便民岗”、守护市场的“哨兵岗”，为黄州烟草市场可持续发展注入更多活力。（陈毅铮）
转自：中国网
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