在湖北黄州，农网零售终端如同遍布田野的神经末梢，深深植根于村镇集市、村口路边的肌理之中。这些由乡里乡亲经营的小店，远不止是简单的商品交易场所，更是村民日常社交、信息互通、应急所需的社区“暖心站”与“便利枢纽”。对于黄州烟草人而言，农网市场，是其营销战略中不可或缺的深耕之地。在这里，业绩的稳步提升与市场的健康培育，绝非一朝一夕之功，它依赖于对乡土人情的深刻理解，对客户需求的细微体察，以及日复一日、水滴石穿般的持续服务与价值赋能。唯有将“精耕细作”内化于心、外化于行，才能真正为农网客户谋得稳健发展的出路。
精耕之道，在于精准洞察与“因店施策”的务实践行
农网客户大多朴实无华，他们的经营理念直接而务实。这就要求客户经理必须脱下“西装革履”，真正“沉”到一线，用脚步丈量每一片辖区，用双眼观察每一家店铺的独特生态：店铺坐落于农田旁还是工厂边？主要客群是留守老人还是务工青壮？消费习惯是注重性价比还是追求些许新意？例如，针对某些店铺初期卷烟陈列混杂、订货凭感觉的问题，客户经理不应强行推荐高价新品，而是蹲下身来，与其一同分析过往销售数据，共同将畅销的平价烟品进行突出陈列，并制定了“日常销量+安全库存”的科学订货模式，使经营从“跟着感觉走”转向“看着数据干”。对于毗邻农田的店铺，则巧妙利用其地理位置，建议在农忙时节提供歇脚便利，自然带动烟品消费；而对工厂区的零售户，则需精准定位其工薪阶层客群追求“快、省、便”的特点，通过优化平价烟品结构和设置路边便捷柜台，成功抓住了工人下班途中的瞬时消费需求。这种“一店一策”、量体裁衣式的指导，源于细致入微的观察与数据分析，它比任何宏大的营销理论都更具说服力，也更能赢得农网客户从心底里的认可与信赖。
（客户经理拜访农网客户）
细谋之要，在于将服务融入日常，于细微处彰显专业与温情
农网客户的信任壁垒，并非依靠几次集中的大型活动或月末的业绩冲刺就能攻克，它是在一次次及时的提醒、一趟趟耐心的走访、一件件琐碎小事的妥善解决中，悄然累积而成的。特别是在面对高龄、难以适应数字化工具的客户群体时，传统的、标准化的服务模式往往显得力不从心。当得知高龄客户的困扰时，客户经理需主动担当起“协调者”与“提醒者”的双重角色，建立起一套包含提前预警、现场核库、辅助规划在内的无缝衔接服务流程。这不仅包括订货日前的信息提醒，更体现在每次走访时蹲在烟柜前逐一核对库存，帮助大爷大妈梳理销售规律，甚至亲手绘制直观易懂的“图示化操作指南”，将复杂的系统操作转化为老人能够理解和参与的手工流程。这种超越常规职责范围的付出，这种将服务做在客户开口之前的前瞻性思维，真正解决了老年经营者的“急难愁盼”，守护了他们赖以生存和精神寄托的小店，也使得客我关系从简单的业务往来，升华为一种充满人情味与责任感的深厚联结。
持续之力，在于恒久守护与超越烟草的价值延伸
深耕农网，意味着服务的边界不应固步自封于卷烟柜台之内，而应主动延伸至客户店铺整体运营的方方面面，体现在对其长期发展的持续关怀之中。无论是利用走访时机顺手帮客户修好关不严的烟柜门铰链，还是提醒客户更换已显斑驳的旧招牌以提升店面形象，亦或是主动指导、协助客户完成烟草专卖零售许可证的延续申请，确保其经营资格的合规无缝衔接……这些看似与短期销量无关的“小事”，实则是构建和谐客我关系、提升客户依存度与满意度的重要“黏合剂”。它们解决了客户经营中的实际困扰，传递出烟草行业真诚相伴、共同成长的价值理念。正是这一点一滴的积累，让农网客户感受到了超越买卖关系的尊重与关怀，从而更愿意主动配合行业政策，共同致力于维护规范、健康、有序的市场环境，实现由“要我做”到“我要做”的积极转变。
最慢的步伐不是跬步，而是徘徊。最快的脚步不是冲刺,而是坚持。在黄州农网这片充满烟火气与生命力的田野上，烟草营销之路没有终点，只有连续不断的新起点。它拒绝浮躁，崇尚实干，考验的是“功成不必在我，功力必不唐捐”的境界与定力。通过以“细”为纲的需求洞察与策略制定，以“恒”为要的日常服务与关系维护，以及持续不断的价值创造与赋能，黄州烟草人正一步步地将服务的根系深扎于乡土之中。这不仅让一家家平凡的农网小店焕发出持久的活力与红火的气息，更如同细水长流，最终汇聚成推动区域烟草营销业绩稳健前行、基业长青的磅礴力量。（陈毅铮）
转自：中国网
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