在黄州区郊区市场，卷烟零售户分布散、信息相对闭塞，如何将冰冷的烟草专卖法规转化为商户们听得懂、用得上的经营准则，一直是基层管理的难点。近年来，黄州区烟草专卖局积极探索，变“远程管理”为“上门服务”，化“刚性执法”为“温情引导”，用一双双“铁脚板”走出了一条独具郊区特色的普法与服务之路，让法治的春风吹遍了郊区的每一个角落。
“移动课堂”开在店门口，普法宣讲接地气
“以前总觉得那些法规条文离我们很远，听着也迷糊。现在好了，市管员经常来我店里，用我们的话讲案例，一下就明白了！”在陈策楼镇经营小店多年的张老板感慨道。
针对郊区零售户普遍年龄偏大、对抽象法规理解不深的特点，黄州区局的市管员们练就了“接地气”的本领。他们不再满足于发放宣传单、张贴公告等传统形式，而是将“普法课堂”直接搬到了零售户的店堂里、柜台前。
“老板你看，这个案例就是有人没从我们烟草这里进烟，结果被罚了不少钱，我们可千万不能贪这个便宜。”市管员李师傅正在给一位新开业的商户耐心讲解。他擅长用本地方言，结合周边发生的真实案例，以拉家常的方式，将《烟草专卖法》及实施条例中关于许可证使用、进货渠道、明码标价等关键条款讲得生动透彻。这种“零距离”、“一对一”的普法模式，消除了商户对法规的陌生感和抵触情绪，让普法宣传真正入耳入心。
“法治礼包”精准送上门，个性服务解难题
郊区市场情况复杂，不同零售户面临的问题也各不相同。黄州区局坚持“一把钥匙开一把锁”，推行个性化、精准化的普法服务。
对于位置偏远、行动不便的老年零售户，市管员们不仅是监管员，更是“送货上门”的服务员。他们会定期上门，不仅检查经营情况，更会带去精心准备的“法治礼包”——里面不仅有最新的法律法规摘要、真假烟鉴别图解，还有为他们量身定制的经营建议。“他们来得勤，讲得细，我心里踏实多了。”家住路口镇的七旬零售户王大爷满意地说。
（黄州区局人员上门为零售户普法）
对于有违规记录的零售户，黄州区局也并非一罚了之，而是将其作为重点普法和服务对象。市管员会进行回访，深入分析其违规原因，是法律意识淡薄，还是经营遇到了困难？通过耐心沟通和针对性辅导，帮助他们从根本上认识到错误，引导其重回守法经营的正轨。这种“执法+服务”的模式，既体现了法律的严肃性，又彰显了管理的人性化温度。
“线上线下”联动不断线，温情守护常态化
为了突破地域和时间的限制，黄州区局还巧妙利用现代通讯工具，搭建了“永不掉线”的普法桥梁。客户经理们建立了覆盖辖区内所有零售户的微信服务群，不仅及时发布政策通知、法律法规解读，还随时解答商户们的疑问。
“王经理，有个顾客非要买好几条整条的烟送人，说是自己抽，我能不能卖？”群里时常会有商户提出各种经营中遇到的实际问题。黄州区局的客户经理们总是第一时间响应，给出专业、明确的解答，将潜在的违规风险化解于萌芽状态。这个微信群，已然成为一个活跃的“线上普法讲堂”和“经验交流沙龙”。
此外，黄州区局还积极与乡镇街道、村委会联动，利用农村集市、民俗活动等人员聚集的时机，设立临时普法宣传点，扩大宣传覆盖面，将烟草法律法规知识融入郊区群众的日常生活。
脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。黄州区烟草专卖局的同志们，用一次次耐心的上门走访，一句句通俗的乡音讲解，一套套精准的服务方案，成功打通了普法宣传的“最后一公里”。在他们身上，“管理”不再是冷冰冰的词汇，而是化为了融入日常的温情守护；“执法”也不仅是纠正违规，更是为了护航发展。这种“零距离”的普法与服务，不仅筑牢了郊区卷烟市场规范经营的根基，更在零售户心中树立起黄州烟草负责任、有温度的良好形象，为乡村振兴背景下的诚信市场建设注入了源源不断的“烟草能量”。（陈毅铮）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
