国庆黄金周消费热潮逐步褪去，为及时掌握辖区市场动态、精准把握消费趋势，保障市场平稳运行与零售客户盈利水平，近日，武汉市蔡甸区烟草专卖局奓山市场部迅速部署，组织全体客户经理深入辖区各经营网点，开展一场全面、细致的节后市场专项调研工作。通过推行“三看、三问”工作法，精准“把脉”市场，为零售客户提供科学经营指导，助力节后市场实现稳中有进的良好开局。
“三看”定盘：数据驱动，精准研判市场态势
奓山市场部始终注重以数据驱动决策，通过“三看”多维度验证，全面勾勒节后辖区市场真实面貌，为后续工作提供清晰方向。
一看聚类分析数据。客户经理们将节后收集的经营订单、动销速度、库存周转情况等一手信息录入系统，开展多维度聚类分析。通过对比不同商圈、不同业态、不同规模客户的数据差异，快速识别出节后消费的“热点”与“冷点”，为后续差异化服务明确重点方向。
二看历史销售数据。调研团队调阅了近三年同期的销售数据，将今年节后市场表现置于历史坐标系中进行纵向对比。通过分析销量、结构、品牌等关键指标的同比、环比变化，排除短期波动影响，准确把握市场恢复的节奏与趋势，为科学制定后续工作方案提供参考。
三看监测点采集数据。奓山市场部在辖区内设立多个市场信息监测点，实时收集市场动态信息。客户经理每日查看监测点自动采集的实时数据，包括客流变化、重点品牌动销、价格情况等，确保对市场细微变化的即时感知。通过“三看”结合，市场部精准掌握节后消费需求变化趋势，为后续经营指导工作筑牢数据基础。
“三问”探需：线上线下，深度链接客户心声
“客户的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”奓山市场部坚持以客户为中心，通过线上线下相结合的方式，深入开展“三问”活动，力求全面、真实地了解客户需求。
一问品类需求。客户经理们化身“经营顾问”，通过实地走访、线上交流等方式，详细询问零售客户对不同价类、不同风格卷烟品牌的需求变化，重点关注节后消费者在产品偏好、包装选择、价位接受度等方面的新趋势，帮助经营主体优化商品组合，更好适配市场消费需求。
二问品牌订足率。“节前备货是否充足？哪些商品销售较快、库存紧张？”这是客户经理问得最多的问题。通过了解客户的订足率和实际销售情况，市场部能够精准评估市场需求容量，及时掌握供需匹配情况，为后续经营指导策略提供依据。
三问品牌重复购买率。消费者复购率是反映商品认可度与经营服务质量的重要指标。客户经理重点关注核心消费群体的品牌选择变化，深入分析影响复购的因素，包括产品品质、价格设置、服务体验等。通过整合“三问”结果，市场部不仅掌握了客户的即时需求，更洞察了市场的深层潜力，有效推动货源供给与客户需求的动态平衡，进一步增强经营主体的经营信心。
此次国庆节后专题调研，是奓山市场部践行“我为群众办实事”、深化市场化取向改革的具体体现。通过“三看、三问”的立体化工作模式，既精准掌握了市场脉搏，也进一步拉近了与零售客户的距离。下一步，奓山市场部将持续巩固调研成果，以更科学的统筹、更精准的服务、更有效的措施，与广大零售客户携手并进，共同推动辖区市场实现更高质量、更可持续的发展。（武汉市蔡甸区烟草专卖局 汪虹）
转自：中国网
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