“张哥，您上次问的烟草证办理条件，今天我们带齐资料来给您详细说！”罗田都市豪庭小区，罗田县烟草专卖局工作人员一边热情地招呼居民，一边将政务服务指南递到老人手中。
“我家开个便民小卖部，就愁不知道咋办烟草证呢！”居民王先生握着工作人员的手，脸上满是期待。
今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）以“便民、高效、暖心”为目标，通过政策宣讲、数字赋能、特殊关怀等举措，将政务服务从“窗口”延伸到“家门口”，让居民在“遛弯的功夫”“扫码的瞬间”“上门的关怀”中，切实感受到服务模式从“人找服务”向“服务找人”的转变。
复杂办证流程变简单明白账
“大家看这个展板，办理烟草证需要的材料、流程、时限，都用图标标得清清楚楚！”在“政务服务进社区”活动现场，工作人员用方言向围拢的居民讲解。
为了让政策“接地气”，罗田县局（营销部）专门设计了宣传三折页，把经营场所面积要求、距离学校安全距离规定等条款转化为通俗表述。
活动现场还设置了政策咨询台，由业务骨干“坐班”答疑。居民李女士想开一家社区便利店，担心自己租的店面不符合要求，工作人员当即拿出平板，现场测算店面与周边学校的距离，确认符合条件后，还帮她列出了材料清单。
“以前听说办证件要跑好几趟，现在在家门口就能问清楚，连材料清单都帮我理好了，太省心了！”李女士拿着清单满意地说。
今年以来，罗田县局（营销部）开展政策宣讲活动2场，发放宣传资料500余份，解答居民疑问200余人次，让政策落到实处。
线上服务让居民少跑冤枉路
“您用手机扫这个二维码，进入‘黄冈政务服务网’烟草专卖许可专栏，在家就能填申请、传材料，进度还能实时查！”在社区服务站内，工作人员手把手教居民刘先生操作。
为了让数字化服务惠及更多居民，罗田县局（营销部）不仅在社区服务站、便利店等场所张贴二维码，还在居民微信群推送线上办理教程。针对部分居民不会用、不敢用线上平台的问题，工作人员还提供一对一远程协助，指导居民填写信息、上传材料。
截至目前，已有13位居民通过线上渠道提交烟草证申请，全部实现“一次都不跑”就完成办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
上门服务解决群众办事难题
“李奶奶，我们来看看您，顺便帮您核对一下许可证延续的材料！”工作人员敲开李奶奶的家门时，老人正坐在沙发上整理证件。
李奶奶是独居老人，经营着一家小杂货店，眼看烟草证快到期了，腿脚不便的她正犯愁怎么去办理。罗田县局（营销部）工作人员在梳理社区特殊群体持证人档案时，了解到她的情况，专门上门提供服务。
“奶奶，您的身份证、营业执照我们先帮您复印好，申请表我们帮您填，您只需要签个字就行，后续我们会把新证送过来。”工作人员一边帮老人整理材料，一边耐心解释。
除了适老化服务，罗田县局（营销部）还针对残疾人、低保户等特殊群体，推出“优先办理、上门服务、全程帮办”的专属举措，建立特殊群体“一人一档”，定期上门走访，了解经营困难，提供政策帮扶。
今年以来，已为2名特殊群体持证人提供上门服务，帮助解决许可证办理、经营指导等问题12个，让服务既有速度，更有温度。
如今的罗田，居民想要办理烟草证相关业务不用再“跑断腿”，政策咨询不用再“摸不着门”，特殊需求不用再“没人管”，政务服务真正走进了居民的“生活圈”。
下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续以群众需求为导向，把服务做得更细、更实、更暖，用“零距离”的服务，织密民心网，让政务服务的温度，温暖每一位居民的心。（袁子恒）
转自：中国网
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