“这张聘书不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任！”6月28日，接过工作人员颁发的“正风肃纪群众监督员”红色聘书，来自零售户、快递小哥、律师等各行各业的代表正式“上岗”。自此，浠水县烟草专卖局（营销部）率先在全市系统建立外部监督常态化机制，以“群众之眼”持续放大监督叠加效应，推动全面从严治党向“最后一公里”延伸。
“以前我们反映问题，不知道找谁、会不会石沉大海，现在有了‘尚方宝剑’，说话更有底气！”首批受聘的监督员、经营了18年卷烟零售店的胡女士坦言。据悉，县局在全县4个片区同步设立“正风肃纪联络站”，公开监督员姓名、照片、二维码，消费者、零售户扫码即可“一键直达”，实现“问题不过夜、整改不过周”。
为确保监督不走过场，县局同步出台《群众监督员管理办法》：每季度组织一次“监督沙龙”，通报线索办理情况；对实名反映的问题3个工作日内必回访、15个工作日内必办结；与此同时，县局与县纪委监委建立“内地”协作机制，对涉及行政执法、货源投放、工程招标等关键环节的投诉，同步介入、同步核查、同步公开，形成“发现—移交—整改—反馈—评价”闭环。
“监督不是添乱，而是添力。”洗马管理所所长王华介绍，自去年4月份试点以来，群众监督员已收集意见建议37条，推动解决“云POS系统扫码异常”“许可证延续一次性告知不到位”等问题29项，修订完善制度4项，市场满意度由95.3%提升至98.6%。“过去靠内部自查，难免‘低头不见抬头见’，现在有了外部‘第三只眼’，同样的问题整改效率提高了一倍。”县局专卖办主任吴选拿出对比数据。
（浠水县烟草专卖局为零售客户下达群众监督聘书）
“下一步，我们将把群众监督与数字赋能深度融合。”该局正在开发“浠烟e廉”小程序，集成“我要监督”“码上举报”“执法直播”等功能，预计9月份上线。届时，群众扫码即可对执法全过程进行“云监督”，相关数据同步接入全省码上纠风二维码监督管理平台，实现省市县两级实时预警、联动处置。
“监督不是一阵风，而是一根始终绷紧的弦。”浠水县烟草专卖局主要负责人表示，将把烟草系统群众监督工作纳入打造成“清廉机关”建设样板，推动形成“部门敢为、基层敢闯、群众敢督”的良性互动，持续释放治理效能，为行业高质量发展提供坚强纪律保障。
据悉，第二批群众监督员招募工作已启动，重点向农村市场、加盟终端、物流寄递等领域倾斜，年底前实现全县覆盖。浠水县局承诺：凡是损害群众利益的问题，发现一起、查处一起、通报一起，以“零容忍”态度守护好国家利益和消费者权益。（撰稿：陈炜）
转自：中国网
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