为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务水平，近日，浠水县烟草专卖局持续优化政务服务“好差评”制度，全面覆盖政务服务窗口，切实增强工作人员服务意识，推动政务服务向标准化、规范化、便利化迈进，切实提升群众满意度和获得感。
政务服务“好差评”制度是浠水县烟草专卖局贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境决策部署的重要举措。该制度以群众满意度为核心，通过“一事一评”“一次一评”的方式，实现政务服务全过程、全链条、全覆盖的评价机制。办事群众可通过窗口评价器、手机扫码、政务服务平台等多种渠道，对服务态度、办事效率、服务质量等进行实时评价，真正做到“服务好不好，群众说了算”
为确保“好差评”制度落地见效，浠水县烟草专卖局从制度建设、人员培训、技术支撑、结果运用等多方面入手，构建起一套科学、规范、闭环的管理体系。一方面，制定出台《政务服务“好差评”实施细则》，明确评价标准、评价方式、结果处理及整改流程，确保制度执行有据可依、有章可循；另一方面，组织全体窗口工作人员开展专题培训，强化服务意识、规范服务行为，提升业务能力和沟通技巧，真正做到“以评促改、以评促优”。
在技术支持方面，浠水县烟草专卖局依托湖北省一体化政务服务平台，实现“好差评”系统与业务系统无缝对接，确保每一笔业务均可评价、每一条评价可追溯。同时，设置“差评”预警机制，对群众给出的“差评”第一时间启动核查程序，明确责任人和整改时限，确保“件件有回应、事事有落实”。截至目前，该局共收到群众评价1200余条，满意度达99.2%，其中“差评”整改率达100%，群众回访满意率达98%以上。
“以前来办烟草证，总觉得流程复杂、时间长，现在不仅窗口服务热情，办事效率也大大提高了，还能当场评价，感觉自己的声音被听见了。”前来办理烟草专卖零售许可证延续业务的张女士高兴地说。
值得一提的是，浠水县烟草专卖局还将“好差评”结果纳入年度绩效考核体系，与评优评先、岗位晋升、绩效奖金等直接挂钩，真正做到“用数据说话、用结果倒逼服务提升”。对连续收到“差评”或整改不到位的工作人员，将启动约谈、调岗甚至问责程序，形成“干与不干不一样、干好干坏不一样”的鲜明导向。
下一步，浠水县烟草专卖局将持续深化“好差评”制度应用，拓展评价场景，推动“好差评”向基层延伸、向线上延伸，探索建立“群众评价—数据分析—问题整改—服务优化”的闭环管理机制，努力打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境。
政务服务没有最好，只有更好。浠水县烟草专卖局将以“好差评”制度为抓手，持续推进服务理念、服务方式、服务效能的深层次变革，真正把“为民服务”落到实处，让群众办事更舒心、更安心、更省心。（撰稿：陈炜）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
