近日，浠水县烟草专卖局（营销部）始终将零售客户的核心需求放在首位，积极探索服务新模式、新路径，通过强化队伍建设、推动协同联动、开展精准调研、聚焦盈利实效四项关键举措，构建起一套全方位、多层次、高效率的零售客户服务体系，有效解决了零售客户经营过程中的痛点、难点问题，辖区零售客户满意度实现稳步提升，为当地烟草零售市场的健康有序发展注入了强劲动力。
强化队伍建设，夯实服务能力根基
“作为直接对接零售客户的‘桥梁’，客户经理的专业能力直接关系到服务质量的好坏。”浠水县烟草专卖局（营销部）相关负责人表示。基于这一认知，浠水县烟草专卖局（营销部）明确客户经理为服务零售客户的“第一责任人”，从提升队伍专业素养入手，持续加强营销人员培训力度。
培训过程中，浠水县烟草专卖局（营销部）精心设计课程体系，既有烟草行业相关政策法规的理论讲解，帮助营销人员精准把握政策导向；又有大量实际案例的深度剖析，通过分享服务过程中的成功经验与常见问题的解决方法，提升营销人员应对复杂情况的能力。同时，还注重加强营销人员沟通技巧的培训，确保他们能够准确理解零售客户的需求与诉求，将各类服务信息精准、高效地传达给每一位零售客户，为高质量服务的开展奠定了坚实基础。
（图为开展营销培训）
协同联动扩覆盖，畅通服务保障链条
为进一步扩大服务覆盖范围，提升服务效率，浠水县烟草专卖局（营销部）打破部门壁垒，整合营销、专卖等多个部门的力量，组建了联合宣传服务小组。该小组以“一站式服务”为目标，将政策宣传、诉求收集、问题处置等工作有机结合，同步推进，有效避免了“多头对接、重复沟通” 等问题，为零售客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
联合宣传服务小组积极开展“普法进终端”活动，深入辖区内各个零售门店，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向零售客户普及烟草专卖法律法规、规范经营要求等知识，引导零售客户自觉守法经营；同时，定期组织规范经营座谈会，邀请零售客户代表参与，倾听他们在经营过程中遇到的困难与问题，收集他们对服务的意见与建议。对于收集到的诉求和问题，小组建立了快速响应机制，能够及时协调相关部门进行处置，并将处置结果第一时间反馈给零售客户，形成了“收集 - 处置 - 反馈”的闭环管理，确保零售客户的问题能够得到及时解决。
（图为进行普法宣传）
聚焦盈利增实效，丰富服务内涵价值
提升零售客户的盈利水平，是增强客户满意度的关键所在。浠水县烟草专卖局（营销部）始终将帮助零售客户提升盈利作为服务的核心目标，通过一系列具象化、接地气的服务举措，将服务优势转化为零售客户的盈利实效。
工作人员深入零售门店，与零售客户面对面交流，现场为他们算“经营账”，帮助零售客户分析卷烟销售数据，找出经营过程中的薄弱环节，优化卷烟库存结构；结合不同零售客户的经营特点和周边消费群体特征，为他们讲“营销策”，指导零售客户开展特色促销活动、优化商品陈列方式，提升门店吸引力和卷烟销售业绩；同时，积极向零售客户传“盈利经”，分享其他零售客户的成功经营经验，引导零售客户拓宽经营思路，提升经营管理水平。通过这些实实在在的举措，有效帮助零售客户降低了经营成本、提高了销售利润，让零售客户切实感受到了烟草部门服务带来的实惠，进一步增强了客户的认同感和满意度，推动辖区零售客户满意度实现持续攀升。
（图为入户走访）
下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将继续以零售客户需求为导向，不断优化服务体系、创新服务方式、提升服务质量，持续为零售客户提供更加优质、高效、精准的服务，助力辖区零售客户实现更好发展。（熊峰）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
