在瞬息万变的卷烟市场消费环境中，武汉市洪山区局正在以全新的姿态，践行着“严格监管，优质服务”的宗旨。近年来，我们不仅在传统监管模式上寻求突破，更是在净化市场监管、举报投诉处置、规范经营宣传等复杂情形中，展现出智慧与温情并重的监管新风貌。
智慧监管“精”响应
洪山区局始终致力于专卖监管数字化转型，充分利用数字化创新技术，通过建立风险评估模型，精准识别重点监管区域潜在风险点。区局业务精英团队自主研发上线专销互动“洪信享”低代码平台，针对市场监管中涉及无证经营、长期未经营、档能不符、人证不符、证址不符、售卖非渠道卷烟、经营状态异常等七类情形开展业务协同，深度挖掘规范经营数据体量，实施对辖区卷烟零售户信用评级，积极推动信用体系建设。
洪山区烟草专卖局专卖办工作专班开展异常数据分析
通过充分发挥专销协作优势，洪山区局实现对异常经营户及时预警和全过程监管。目前，通过低代码平台高效运作已完成市场异常核查及处置70例，“两员”衔接流转时间缩短50%。根据处置分析结果，营销部门实现对信用评级差异化监管，对信用良好零售户提供政策支持和服务便利；专卖部门对失信名单加大监管力度，对违法违规零售户提高检查频次并依法实施惩戒。通过运用数据手段查处行政处罚案件2起，责令停业并注销许可证1起，有效促进辖区零售户诚信经营，市场秩序得到进一步规范。
风险处置“精”识别
“谢谢你们耐心地帮我解决这次维权，让我更加深了对烟草工作的理解。”消费者孟爷爷露出认可的笑容。老年消费者孟爷爷因对购买卷烟真伪存在误解而情绪激动，洪山区局执法人员通过情绪疏导、现场检测、码上查验等科学方法，解决了这次复杂的争议问题，最终赢得了消费者满意的答复。
面对日益增长消费者举报投诉量，洪山区局直面投诉处置的痛点和难点，制定《举报投诉工作流程指引》，围绕接听礼仪、诉求分类、派件回复、法律风险、处置跟踪等环节开展“理论+实操”的典型场景化案例培训，建立全链条管理模式。“接到群众举报及时联系，检查结果及时反馈，已经成为洪山区局举报投诉咨询处置最有力的一环。”洪山区局接访人员邓顿表示。洪山区局始终坚持“两个及时”，主动核对诉求，迅速完成核查，使举报投诉处置工作效率大幅提升，赢得了辖区群众广泛好评。
洪山区烟草专卖局开展举报投诉电话接访
规范经营“精”宣传
洪山区局始终从源头入手、从行为着手、从队伍出手，将规范经营理念作为市场监管警戒线，通过深入贯彻落实中央八项规定精神学习各项要求，持续开展纪律作风建设自查整改，组织开展专卖战线警示教育，加强执法人员培训，确保执法过程合法合规，有效降低执法风险。
洪山区烟草专卖局执法人员开展法规政策宣传活动
“我们通过压实责任、团结协作、主动出击，采取全员签订廉洁经营承诺、定向分级开展法规政策宣传、包片到户实施网格监管，做到把队伍前线管实、把宣传工作做细、把市场屏障筑牢，积极引导零售客户规范经营、守法经营。”洪山区局光谷管理所负责人向帆介绍。
洪山区局严格落实行业上级规范经营工作部署要求，通过细化责任清单和任务清单，将工作流程、工作职责、工作措施层层传导，加大巡查力度、强化渠道监管、提高研判质量，实现全年规范经营全方位、全过程管控，市场净化持续保持稳定，切实维护稳定有序的卷烟市场经营秩序。
洪山区局在市场监管的道路上留下了坚实足迹。未来，我们将继续探索更加高效、智能、人性化的监管方式，以更加饱满的热情和更加专业的态度，守护烟草市场的健康与秩序，确保以新的姿态、新的斗志、新的风气，全力谱写洪山烟草专卖监管高效能治理新篇章。（洪山烟草 胡娟 朱雪峰）
转自：中国网
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