暮色临江，武穴港口的水面泛起微光，渔船卸货、货轮逝去，江风卷起水波，也卷起这座城市的脉动。在这座江城中，武穴市烟草专卖局（营销部）悄然将平凡的工作延伸成一份稳稳的守望——以心为桥，以行筑基，以人育力，以诚为本，一步步勾勒出属于自己的“共生之道”。
以心为桥，服务有温度
在武穴烟草的服务大厅里，最常被提起的不是“速度”，而是“回应”。不久前，他们推出“码上说、马上办”服务机制，将群众的意见、诉求、问题全部纳入系统化处理。一个二维码，把“窗口”的墙拆成了“连心”的桥。群众扫码反馈，后台即时派单，客户经理限时响应。这样的流程听起来并不复杂，但真正的意义在于，它让“被动服务”变成了“主动倾听”。
过去，群众遇到问题常常“多头跑”，如今，一个码就能让问题在最短时间内闭环。“速度变快了，态度更真了”，一位客户这样评价道。数字的背后，是责任的温度。那一条条闪动的数据，承载的不仅是业务的效率，更是群众对公信力的信任。而对于烟草人来说，这种“回应”，不仅是工作职责，更是一种“被需要的存在感”。他们深知，真正的服务，不在大厅内的程序，而在心与心的距离之中。
以行筑基，责任在无声
从城市到乡镇，从市场到社区，责任的路径，总在行动中延展。在暴雨来临的夜晚，他们主动联系社区，帮助排查地势低洼区域的商户风险，调配物资、运送物料，确保次日营业秩序不受影响；在盛夏酷热的街头，他们为环卫工人、配送骑手送上清凉物资；在乡村帮扶点，他们深入农户家中，了解生产困难，协调渠道对接农产品销售；在节日期间，他们还坚持值守岗位，保障城市物流、卷烟配送与终端运行的稳定。
这些看似微小的举动，构成了武穴烟草责任的底色。他们不以“行业身份”自居，而以“社会成员”姿态融入生活。有时，他们是一名搬运工，一位志愿者；有时，他们又是一名协调员、一位倾听者。他们的名字或许不会被记录，但他们所传递的温度，却在平凡的日子里持续蔓延。“我们的徽章，不只是职业的象征，更是一份信任的托付。”一位员工这样说。这份托付，让他们在无声的坚持中找到使命的意义。服务不止是制度的运作，更是一种朴素的善意——在关键时刻靠得住，在平凡时刻看得见。
以人育力，青春正向阳
在武穴烟草，青年是最鲜亮的底色。他们活跃在每一处需要的地方——在窗口，他们用新思维推动服务提质；在社区，他们以年轻的方式传播科学理念；在培训室，他们讨论数字化、智能化带来的变革；在帮扶现场，他们为群众出谋划策，用脚步丈量责任。
（烟草青年志愿者开展帮扶行动 伍碧/摄）
企业的成长离不开一代人的力量。武穴烟草将青年视作“行业的未来”，让他们在行动中学习，在实践中成长。“当工作真正融入他人的需要时，责任也就成了前行的意义。”一位青年客户经理在工作笔记中写道。他们在磨砺中学会了与人沟通、与社会对话，也在过程中找到属于自己的方向。这种培养不是单纯的岗位培训，而是一种价值观的传递——让青年明白，工作不止是任务，更是参与社会运行的过程。他们用青春和热情，把“责任”变成可以被感知的温度，让“烟草人”三个字有了新的时代注解。
以诚为本，发展有方向
如果说“服务”体现的是态度，“责任”代表的是行动，“青春”传递的是活力，那么“诚”便是所有努力的底色。在武穴烟草的发展路径中，“诚”不仅是待人的准则，更是经营的基石。他们以公开透明的机制、规范有序的流程，维护市场公平，强化品牌信任，让每一个环节都可追溯、可监督、可优化。这种“诚”，不是口头上的道德姿态，而是可被验证的实际行动。从内部治理到社会服务，从制度设计到文化培育，他们始终以“真”立业、以“诚”立信。这种坚持，使武穴烟草在转型发展的道路上，始终保持稳健与清醒。如今，无论是在民生服务的窗口，还是在产业发展的链条上，武穴烟草都以持续的实干，诠释了国有企业的社会价值：在市场中坚守底线，在服务中传递温度，在发展中体现担当。
江水东流，夜色渐浓。武穴的街头灯火阑珊，商户陆续打烊，而在不远处的办公楼中，仍有几盏灯未熄。他们的故事，也许平凡，但正是这份平凡的坚守，让责任有了形状，让温度有了去处。武穴烟草，以心为桥、以行筑基、以人育力、以诚为本，在城市的光影之间书写着自己的答卷——让每一份努力都被看见，让每一次坚守都能照亮前行的路。（陶登杨）
转自：中国网
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