金秋十月，双节相连，烟火气升腾的街巷里，卷烟陈列整齐、供应有序。节前忙碌的节奏与节后平稳的秩序，折射出武穴市烟草专卖局（营销部）在服务提质、创新赋能上的精准施策与用心坚守。
近年来，武穴烟草紧扣“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，以客户为中心、以创新为驱动，持续深化“133”工程建设，不断优化服务方式、提升服务质效，努力实现“节前保供、节中稳控、节后回稳”，以实干赢得客户信任，以创新助力市场长效发展。
精研细管 服务跟进更有度
节前是市场运行的“关键期”。为确保“双节”期间市场供应充足、价格平稳，武穴烟草提前研判消费趋势，细化节日营销方案，实行“片区包干、责任到人”的服务机制。客户经理深入终端一线，开展“节前三查”：查库存、查动销、查信心；通过系统分析品牌结构，帮助客户制定科学订货计划，防止结构失衡、库存积压。
（图为客户经理现场查看知音通运行情况 李强华摄）
“以前节日备货容易心里没底，现在客户经理会结合数据帮我算清账、定好量，既不压货也不脱销。”花桥镇的陈老板说道。
同时，营销与物流部门密切联动，科学调度车辆，延长配送时间，确保节日期间卷烟“不断供、不掉链”。专卖部门同步强化市场巡查，严防异地流通风险，守牢节日市场的“安全线”。
智服提效 创新赋能更有力
节中与节后，是服务温度与创新效能的双重考验。武穴烟草将数字化建设作为推进“133工程”的重要抓手，以“智慧+服务”模式为终端赋能、为客户减负。
在日常服务中，零售客户借助“码上说 马上办”智能平台，实现客户诉求的即时上报、分级处置与闭环跟踪。“客户扫码反映问题后，系统会自动派发任务，我们实时接收、限时办结。”客户经理小李夸赞道，“这样不仅快，也避免了遗漏和推诿。”
与此同时，武穴烟草积极推广“低代码创新应用”，自主开发了“政务值班调班申请”小程序，实现调班时间、人员、部门、时段的线上选择与报备，大幅提升了内部行政协同效率，为一线员工节日期间的工作安排提供了便利。
“创新不是为了炫技，而是为了解决问题、服务终端。”这是武穴烟草干部职工的共识。借助数字化工具，服务效率更高、管理更精、响应更快，真正让“科技赋能”从口号变为现实。
守望共赢 客户满意更有温
在营销服务工作中，最有温度的，是人与人之间的信任。节日期间，武穴烟草客户经理依然奔走在城乡门店之间，帮助客户规范陈列、指导促销、检查安全，耐心解答经营难题。每一次上门走访，都是对客户信任的维护与延伸。
节后，武穴烟草第一时间组织“市场回访周”，围绕节日期间市场运行情况进行总结复盘，从订货节奏、品牌结构到客户满意度逐项分析，针对发现的问题制定改进措施，形成从“服务—反馈—提升”的长效闭环。
“他们不仅送货，还送方法、送信心。”大金镇的刘老板感慨地说，“有他们在，心里更踏实。”
如今，在武穴的大街小巷，“服务在身边、创新在身边”的理念已深入人心。无论是智能化的客户诉求平台，还是实地走访的真情服务，都让卷烟零售户切身感受到武穴烟草的温度与担当。
创新，让服务更精准；服务，让创新更有温度。武穴市烟草专卖局（营销部）正以数字化思维和人本化理念，构建起一套“智慧驱动、精细管理、真情服务”的现代营销体系。从节日市场的平稳运行，到终端客户的持续信任，这一份份成绩的背后，是无数基层烟草人的坚守与用心。
下一步，武穴烟草将持续推进“133”工程建设，深化数字工具推广应用，打通服务“最后一公里”，让每一项创新都直抵客户、每一份努力都惠及终端，在守护市场稳定的同时，描绘出一幅高质量服务发展的“武穴答卷”。（李强华）
转自：中国网
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