“国庆、中秋”双节落下帷幕，当零售市场逐渐从消费热潮中回归平稳，武汉市黄陂区烟草营销部祁家湾市场部烟草客户经理邹威已带着“节后经营诊断清单”，奔波在李家集街道的大小零售店铺间。他以“服务不打烊、帮扶不断档”的主动作为，为辖区客户精准把脉经营痛点，用专业指导为节后盈利增长注入“强心剂”。
“王姐，您这节后卷烟库存结构得再优化下，之前推荐的几款细支烟节后动销还不错，要不要再补点货平衡库存？”在李家集街道经营便利店多年的王老板店内，邹威一边查看卷烟出样台账，一边指着货架上的陈列区域给出建议。双节期间，该店铺凭借高人流实现了销量攀升，但节后部分品类库存积压、新品陈列不显眼等问题逐渐凸显。邹威针对这一情况，现场手把手调整卷烟陈列布局，将节后仍有消费潜力的新品、特色规格摆放在黄金视觉位，并结合周边社区居民、上班族的消费习惯，为其制定了“少批量、多频次”的补货方案，避免库存占用资金，同时确保热门品类不断档。
在泡桐社区医院隔壁的爱家超市，店主江老板正为节后客源减少、盈利下滑犯愁。邹威了解情况后，没有简单推荐卷烟品类，而是从“非烟商品联动营销”入手，建议其利用店铺现有客群基础，搭配销售本地特色零食、节日伴手礼，并设计“满额赠小礼品”的互动活动。“之前只想着卖烟，没想到还能这么‘搭着卖’！”江老板按照邹威的思路调整经营策略后，短短三天，店铺整体营业额就较之前提升了10%。此外，邹威还现场帮江老板开通了线上提醒功能，教会他通过烟草零售系统查看销售数据，根据数据反馈及时调整进货品类，让经营从“凭经验”转向“靠数据”。
“客户的盈利点，就是我们服务的着力点。”这是邹威常挂在嘴边的话。节后一周内，他累计走访李家集街道零售客户29户，不仅为每户量身定制了“一店一策”的经营提升方案，还针对老年客户、新开店客户等特殊群体，开展了2场小型经营技巧培训会，内容涵盖库存管理、消费者沟通、合规经营等实用知识。不少客户表示，邹威的指导“接地气、能落地”，原本担心的节后经营“淡季”，如今反而有了新的盈利增长点。
下一步，祁家湾市场部将以邹威的服务模式为范本，持续深化贯彻落实“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，聚焦零售客户经营中的实际需求，用更精准、更暖心的服务，助力辖区卷烟零售市场实现高质量发展。（邹威）
转自：中国网
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