为进一步提升经营能力，切实为零售客户排忧解难。近期，武汉市黄陂区烟草营销部紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题活动要求，针对客户经营难题多措并举，为零售客户经营注入“强心剂”。
多维度调研，全面摸清零售客户需求
为精准捕捉零售客户经营痛点，营销人员通过、“三维度”调研收集诉求：一是常态化上门走访，与零售客户面对面交流经营难点，重点问询进货备货节奏是否受资金制约，深度掌握一线经营实况；二是定期召开零售客户经营座谈会，围绕“资金周转”主题展开专题讨论，鼓励零售客户主动反馈资金使用中的堵点、难点；三是同步发起线上问卷调研，实现辖区零售客户全覆盖，全面归集零售客户资金诉求，为后续帮扶工作锚定方向。
强化指导合理规划，推动零售客户稳定发展
为助力零售客户规划用资、提升经营能力，营销人员推出“培训+指导”双轨帮扶：一方面开展库存管理专项培训，指导零售客户科学规划商品备货比例，精准规避库存积压或商品断货问题；另一方面围绕商品陈列、终端系统操作、店内布局优化、开口营销技巧等内容开展实操培训，助力零售客户精准掌控销售数据，迭代优化经营策略。同时，结合零售客户店铺区位、周边客群消费习惯，精准建议拓展零食、饮料、日用品等便民品类，丰富商品结构、提升消费者购物体验感，推动客户经营形成稳定发展的良性循环。
搭建零银合作平台，延伸服务链条
在结算服务方面，联动银行推出的聚合支付码支持微信、支付宝、银联等主流支付方式.还延伸了便民服务场景，另外更联合快递企业、电力公司等，为零售客户提供代收发快递、代缴水电费服务。“这些附加服务不仅方便了周边居民，也为门店带来了更多生意。
图为银行工作人员上门为零售客户开通便捷支付
下一步，黄陂营销部将深化银企合作机制，聚焦零售行业发展新需求，不断拓展帮扶领域、创新服务模式，为零售行业持续健康发展注入更为强劲、持久的动能，助力零售客户实现稳健经营、提质增效。（阮琼）
转自：中国网
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