在武汉市黄陂区前川街，一家曾深陷经营困境的社区小店——亚棋副食超市，如今已蜕变为居民交口称赞的便民服务驿站。这一转变的背后，离不开烟草公司客户经理的精准指导与暖心帮扶，也折射出传统零售终端转型升级的新思路。
这家小店过去仅靠销售日杂商品维持，客流稀少，尽管店主周亚军勤劳踏实，但因地处居民区深处、客流有限，生意始终不温不火，甚至一度面临生存危机。转机出现在一次烟草公司客户经理的例行走访中。在深入了解店铺周边环境和居民生活需求后，客户经理敏锐地发现：该片区缺乏便捷的公共服务设施，快递取件不便、打印复印难等问题困扰着众多居民。这恰恰是小店突破瓶颈的潜在机遇。
于是，客户经理与周亚军深入沟通，提出“以服务引流，以便利促销”的转型思路，建议在保留商品零售的基础上，增设代收快递服务，激活店铺活力。在专业指导下，周亚军重新规划店内空间，腾出专门区域设置快递寄存架，并完成相关系统对接。快递代收服务一经上线，便吸引了周边居民频繁到店取件。许多人顺手购买烟酒饮料、零食日用品，小店人气迅速攀升，销售额实现显著增长。
初见成效后，客户经理并未止步，而是继续协助分析顾客行为与社区需求，推动服务持续升级。打印复印、手机应急充电、雨伞借用等便民项目陆续落地。每一项服务都经过精心设计，既贴近居民生活实际，又与商品销售形成良性互动。
随着服务功能不断丰富，亚棋副食超市的定位实现了根本性转变——从一个传统的小卖部，跃升为集购物、服务、交流于一体的社区便民中心。更可贵的是，小店通过贴心服务与居民建立了深厚的情感纽带，赢得了口碑与信任，形成了稳定的客户群体。
“客户经理不仅带来点子，更手把手教我分析数据、优化流程，真正帮我们走出了困境。”回顾转型之路，周亚军由衷感慨。
如今，亚棋副食超市已成为黄陂区零售终端转型升级的示范样本，生动诠释了“小店铺、大民生”的服务理念。便民服务的拓展，不仅增强了店铺的市场竞争力，更体现了烟草行业深耕终端、服务社会的责任担当。未来，黄陂烟草将持续深化客户帮扶，助力更多零售户把握社区经济新机遇，在便民利民中实现可持续共赢发展。（丁磊）
转自：中国网
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