一线服务如何更高效？好经验怎样传下去？江岸烟草二七市场部正用一种新方式作答——将客户经理的实操经验拍成教学视频，让“土办法”变成“可视化教材”。
此前，市场部已梳理了辖区服务团队在日常协作、需求响应、流程优化等方面的典型做法，通过案例提炼、方法总结，形成了一批实用性强、可复制的工作模式。目前，相关视频脚本已完成撰写，进入拍摄筹备阶段。
这支即将开拍的“经验视频”不靠说教，而是还原真实服务场景，用镜头记录一线人员如何快速响应需求、协调资源、优化流程。内容聚焦沟通技巧、问题处置、团队协作等通用能力，力求让新员工看得懂、学得会、用得上。
“很多好做法藏在日常工作中，过去靠口口相传，现在我们用视频把它留下来。”项目负责人介绍，拍摄将邀请客户经理本色出演，真实展现工作细节。后续还将结合反馈持续优化内容，推动经验共享常态化。
从“做中学”到“拍中传”，变的是形式，不变的是对服务质量的追求。这支即将上线的“土味教学片”，正成为这支基层队伍自我提升的新载体。 （江岸烟草 谢嘉凌）
转自：中国网
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