中秋国庆双节消费热潮褪去，卷烟零售进入库存梳理关键期。为助力辖区零售客户摸清经营“家底”、优化库存结构，武汉烟草硚口营销部主动靠前服务，以全市卷烟社会库存摸底盘点工作为抓手，为辖区零售客户送上“定制化”经营指导，用专业服务为客户经营添活力、减负担。
全面摸排，为普通客户算好“库存账”
“以前节后盘库存，光整理台账就要大半天，现在有客户经理帮忙核对，不仅快还准，心里踏实多了！”在硚口路经营便利店的王老板笑着说。针对辖区多数零售客户节后库存梳理工作量大、易出错的问题，硚口营销部组织客户经理对年纪较大、能力不足的零售，逐户上门协助开展库存盘点。
客户经理不仅帮助零售客户和核对卷烟品牌、数量，还结合近期销售数据，为客户分析哪些品类动销快、哪些需调整订货节奏。“这几款细支烟节前卖得火，现在库存不多，下次订货可以适当多备点；这款常规烟库存还有不少，最近可以重点推荐，避免积压占用资金。”细致的分析让不少客户明晰了后续经营方向，切实解决了“不知道该补什么、补多少”的困惑。
精细指导，帮知音通客户管好“数据账”
对于使用“知音通”系统的客户，硚口营销部聚焦“数据精准”下功夫。客户经理手把手指导知音通客户完成库存效验、数据清洗等操作，耐心讲解“如何快速扫码销售”“数据异常怎么排查”等实用技巧。
“以前总担心系统数据和实际库存对不上，影响店铺经营。现在客户经理教我每天下班前抽查库存，了解卷烟具体库存情况后，订货时直接看系统就知道缺什么，太方便了！”红燕社区的李大姐对“知音通”系统的使用越来越熟练。通过实地指导，知音通客户的系统数据准确率大幅提升，为后续精准订货、智能经营打下坚实基础。
重点帮扶，为样本客户破解“经营题”
部分国家局样本客户是卷烟市场动态监测的“晴雨表”，硚口营销部对这类客户开展“一对一”重点服务。除了常规库存盘点，客户经理更聚焦客户经营中的实际难题，提供针对性解决方案。
在汉西路经营烟酒行的张老板就尝到了“精准指导”的甜头。盘点中，客户经理发现其店内某款中高端卷烟库存积压较多，仔细询问后得知，张老板担心降价影响利润，一直未调整售价。客户经理结合周边商圈消费人群变化、同类客户销售情况，建议其推出“买烟赠小礼品”的促销活动，同时适当调整定价。“按照建议试了几天，这款烟卖出去十来条，库存压力小了，资金也活了！”张老板特意给客户经理发来感谢信息。
截至目前，国家局样本客户的库存准确率达100%，数据改价率均值超96%，更重要的是，不少客户通过此次盘点理清了经营思路、解决了实际难题。下一步，硚口营销部将持续深化“以客户为中心”的服务理念，把专业指导融入日常、落到实处，让零售客户在精准服务中收获更多获得感，共同推动辖区卷烟零售市场健康有序发展。（宋皓）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
