“张姐，您看这二维码，扫的不是麻烦，是您店铺的‘经营晴雨表’！”9月的一个清晨，武汉烟草硚口营销部客户经理于阳蹲在汉正街“利民烟行”柜台前，举着手机屏幕对准扫码枪，声音里带着藏不住的热乎劲。这是全省自动采集“提质扩点”专项攻坚行动中，她第12次上门宣讲——而这样的场景，正在硚口烟草的零售终端中同步上演。
从“要我讲”到“我要讲”：把政策讲进客户心坎里
“以前总觉得扫码是额外负担，现在才明白，这是给我们准备的‘经营参谋’！”谈起变化，“老张副食”店主张建国感慨万千。作为首批样本户，他曾因“扫码天数不达标”被提醒，一度抵触。于阳没急着讲指标，反而翻出他去年的销售台账：“您看，7月的梅雨季节您多进了20条高档卷烟，结果全砸手里。现在系统能提前7天预测销量，您说这数据重不重要？”为了让“账实相符、实价实销”理念入脑入心，区营销战线涌现出一批“宣讲高手”：有的把政策编成“顺口溜”，走街串巷用方言讲解；有的制作“扫码收益对比图”，用红笔标出客户上月因数据不准多花的冤枉钱；还有小组干脆组建“诚信互助小组宣讲团”，让老样本户现身说法。客户经理于阳更把直播间搬进烟酒店，边演示系统边解答“扫码会不会泄露隐私”“数据不准怎么办”等高频问题，单场观看量破千。
从“教操作”到“育能力”：让数据成为经营“金钥匙”
“小于，我这存销比显示‘可销15天’，是不是该调整库存了?”在“美宜佳”便利店，店主李姐举着平板求助。客户经理于阳微笑着点开系统里的“经营诊断”模块：“您看，您周边3公里又有2家新店开业，建议搞会员活动，既能培养客情关系又能提升毛利。”为培养样本户“分析数据”的习惯，各市场部创新培训形式：推出“1+N”结对帮扶，1名客户经理带5户重点客户，手把手教看价格指数、调补货计划；汉正市场部开发“数据小课堂”小程序，设置“库存管理”“会员策略”等场景化课程，客户学完还能积分换礼品。于阳更把培训搬进仓库，现场教客户用扫码数据规划“黄金陈列位”，让滞销品和畅销品“做邻居”，助力单店月均毛利提升。如今，越来越多客户主动问“于经理，明天的价格指数出来了吗？我想调整下订货量。”
从“稳数据”到“稳信心”：用真情筑牢市场根基
“于经理，今年中秋供货足不足？价格稳不稳？”国庆前夕，零售户向阿姨拽住客户经理于阳的衣角。面对客户最关心的“钱袋子”问题，于阳掏出精心准备的“下半年市场策略手册”：“您看，顺销品牌柜供货量增加15%，重点品牌销购比持续向好，咱们稳扎稳打，肯定能赚”。为稳定客户经营信心，全区开展“三个必讲”行动：客户经理拜访必讲行业政策，诚信小组会必讲市场形势，零售培训必讲盈利算账。我区客户经理团队更推出“信心指数看板”，用绿、黄、红三色标注客户经营状态，对“红灯户”上门一对一疏导。有20年经营经验的零售户刘大哥感慨：“以前总怕供货量增加，现在听了宣讲，知道行业在稳价，我也敢多备点紧俏烟了！”从“扫码小白”到“数据达人”，从“被动配合”到“主动参与”，这场“人人争当优秀宣讲员”的行动，正用真心浇灌出信任的花朵。
暮色中，于阳结束了一天的工作，手机里弹出张建国的消息：“闺女，明儿我请你吃热干面——顺便教你用新功能算中秋备货量！”风里飘来熟悉的卤香，她知道，这场双向奔赴的“知音同行”，才刚刚开始。（史广军）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
