近期，武汉烟草硚口营销部汉正市场部认真落实上级工作部署要求，采取三项措施推进“你码上说，我马上办”活动开展，确保打通消费者与烟草公司沟通的最后一公里。
深耕宣传环节，确保零售户明晰“您码上说，我马上办”活动价值
“陈老板，您看，这个‘你码上说，我马上办’活动非常重要，能帮您和消费者搭建起与烟草公司直接沟通的桥梁！”清晨的阳光刚洒满汉正街的商铺，汉正市场部的客户经理小柯就带着宣传资料，走进了零售户陈洋洋的卷烟店。一旁的稽查队员老何也跟着补充：“咱们这活动，就是让消费者有任何卷烟方面的问题，都能快速反馈，您作为零售户，也能更及时地了解消费者需求，提升服务水平。”
这是汉正市场部开展“您码上说，我马上办”活动宣传的日常场景。为让每个卷烟零售户都清楚活动的内涵、意义与实现方式，汉正市场部组织客户经理与稽查队员组成专项小组，采取上门入户方式进行全面宣传。在零售户陈洋洋的店里，小柯耐心讲解：“陈老板，您看，消费者扫码后就能注册‘知音享’会员，有什么关于卷烟品质、价格或购买需求的问题，都能直接在平台上反馈，我们会第一时间处理，这样您也能减少很多沟通上的麻烦。”陈洋洋听后连连点头：“这可真是个好办法，以前总有些消费者有疑问，我也解释不清楚，现在有了这个平台，可就方便多了！”
聚焦“可见易扫”，店内张贴二维码助力消费者沟通
宣传工作告一段落后，客户经理和稽查队员又马不停蹄地开始协助零售户在店内张贴“您码上说，我马上办”二维码。在选择张贴位置时，大家都格外用心，力求让消费者一进店就能看到。“陈老板，这个位置怎么样？正好在卷烟陈列柜旁边，消费者选烟的时候就能很容易看到二维码。”小柯指着店内一处显眼的位置对陈洋洋说。陈洋洋仔细看了看，满意地说：“这个位置不错，视线好，而且不会把其他物品遮挡。”确定好位置后，两人一起将二维码张贴好，随后小柯又手把手指导陈洋洋如何引导消费者扫码。“陈老板，您看，消费者扫码后会出现注册页面，您可以提醒他们填写准确的信息，注册成功后就能提交反馈了。要是遇到消费者不会操作的情况，您也可以帮忙指导一下。”陈洋洋一边认真听，一边在手机上跟着操作，很快就掌握了方法。
查漏补缺护“扫码通道”：及时补充破损二维码，方便消费者使用
为确保二维码能长期正常使用，汉正市场部还建立了二维码持续维护机制，定期组织工作人员对辖区内零售户店内的二维码进行检查和补充。一次，小柯在检查时发现零售户黄汉应店内无二维码，立即联系稽查队员老何询问情况。小柯随后返回汉正市场部拿到二维码，立即赶到黄汉应店内为他补贴。黄汉应感激地说：“真是太谢谢你们了，最近有消费者问我店内为什么没有‘你码上说，我马上办’二维码，我都不知道怎么回答，要是影响了消费者反馈可就不好了。”张贴完二维码后，小柯还特意用手机扫了扫，确认能够正常跳转后才放心离开。这样细致的维护工作，确保了每个二维码都“无漏贴、无老旧破损”，让消费者真正实现“看得到、扫得了、愿意用”。
汉正市场部通过全面宣传、张贴指导和持续维护等扎实工作，不仅帮助卷烟零售户运用现代化手段畅通了与消费者的沟通渠道，也助力提高了服务水平，以实际行动诠释了对消费者沟通工作的高度重视，也为烟草行业更好地服务消费者提供了经验参考。（柯慧军）
转自：中国网
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