为进一步夯实客户管理基础，提升服务质效与风险防控能力，近日，武汉市硚口烟草立足当前工作实际，聚焦客户入网这一关键环节，精准施策，推出三项举措，全面强化客户入网经营管理工作。
一是聚焦流程再造，强化协同联动，全面提升运营效率。硚口烟草将流程优化作为首要突破口，对客户新入网、恢复营业、停业注销等全生命周期业务流程进行地毯式梳理与复盘，清晰界定专卖、营销、物流、财务等各相关部门在流程中的职责边界、关键节点与交接标准，打破部门间的信息壁垒，建立跨部门线上协同沟通机制，通过即时通讯平台与共享文档，确保客户信息、审批进度在各环节间实时同步、无缝流转，显著提升整体运营效率与协同合作能力。
二是聚焦标准统一，强化培训指导，从源头确保信息真实。信息的真实性与准确性是客户入网管理的生命线，也是后续精准营销与规范服务的前提。硚口烟草一方面严格对照上级单位的最新政策法规与工作指引，结合区域市场特点，制作了专题课件，组织全体营销人员开展了专题培训会。对材料格式、内容完整性、数据逻辑性等关键要素进行了逐条解读，还通过剖析典型案例、现场经验交流等方式，生动形象地展示了常见错误与规避方法。严格杜绝因理解偏差或主观故意导致的信息失真、材料造假等问题，确保每一份提报材料都经得起检验。
三是聚焦责任落实，强化审核监督，以刚性约束保障评档公正。为确保各项标准落到实处，硚口烟草建立了严格的审核监督与责任追究机制，对客户入网过程中的关键流程节点，必须实施“客户经理初审、市场经理复核、业务负责人终审”的逐级审核制度。对于任何不符合标准要求的申请，坚决予以退回，形成“审核-反馈-修正-再审核”的良性循环，并将评档工作质量与个人绩效考核紧密挂钩，对于因工作失职、疏忽大意造成评档错误，产生不良影响的，将严格按照规定进行追责问责。
下一步工作中，硚口烟草将把客户入网经营管理工作上持续深化培训、严抓监督指导，以更高的标准、更实的作风，不断提升管理精细化水平，全力为推动区域营销业务高质量发展贡献力量。（尹剑）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
